О компании BYD
Наша цель — создать будущее с нулевым уровнем выбросов, которое вновь соединит человечество с природой. Мы ищем таланты, которые разделяют эту миссию и хотят создавать положительный эффект, присоединившись к разнообразной и динамичной команде.
BYD — ведущая высокотехнологичная многонациональная компания, базирующаяся в Шэньчжэне, Китай. Осуществляет деятельность в четырёх ключевых областях: IT, автомобилестроение, новые источники энергии и железнодорожный транспорт, и насчитывает более 300 000 сотрудников по всему миру. Как мировой пионер в области решений для новой энергетики, BYD стремится построить экосистему с нулевым уровнем выбросов.
BYD Europe BV расположена в Хоофддорпе, Нидерланды. BYD Europe BV предлагает полный ассортимент электромобилей BYD, включая полностью электрические автомобили, полностью электрические автобусы и полностью электрические погрузчики.
Местоположение: Бельгия. Роль может базироваться в Брюсселе, Антверпене или другом ключевом деловом центре в зависимости от операционных потребностей. Требуются частые поездки по Бельгии для поддержки дилеров, авторизованных ремонтных центров и сервисных партнёров. Также возможны редкие поездки по Европе.
Подчинение: Менеджер по послепродажному обслуживанию страны / Европейский региональный технический менеджер
Обзор позиции
По мере того как BYD продолжает развивать бизнес по продаже легковых автомобилей в Бельгии, сильные технические возможности послепродажного обслуживания являются ключевыми для обеспечения удовлетворённости клиентов, качества сервиса, готовности новых продуктов и развития дилерской сети.
Менеджер по техническому послепродажному обслуживанию будет выступать в качестве ключевого технического интерфейса для бельгийского рынка. Эта роль отвечает за поддержку авторизованных дилеров BYD и сервисных партнёров в решении сложных технических вопросов, улучшении качества ремонта, повышении показателя первого успешного ремонта, поддержке технического обучения, управлении обратной связью с полей, помощи в диагностике по гарантии и обеспечении технической готовности к запуску новых моделей.
Идеальный кандидат сочетает в себе глубокие практические знания в области автомобильной техники с системным подходом к решению проблем, опытом работы с дилерами и хорошим пониманием операций по обслуживанию электромобилей.
Основные обязанности
1. Техническая поддержка и решение сложных проблем
1.Ежедневное предоставление технической поддержки авторизованным дилерам, ремонтным центрам и сервисным партнёрам BYD в Бельгии.
2.Поддержка диагностики и ремонта сложных проблем с автомобилями, особенно с высоковольтными системами электромобилей, тяговыми аккумуляторами, электроприводами, электрическими и электронными системами, ADAS, информационно-развлекательными системами, связью, программным обеспечением и диагностическими системами.
3.Управление техническими эскалациями от дилеров и обеспечение своевременного закрытия критических случаев.
4.Анализ повторяющихся, высокорисковых или чувствительных для рынка технических проблем и предоставление чётких технических выводов, логики диагностики, предварительного анализа коренных причин и предложений по улучшению.
5.Поддержка BYD Europe и головного офиса в полевых расследованиях, анализе коренных причин и реализации технических контрмер.
2. Развитие технических возможностей дилерской сети
1.Повышение технических возможностей, качества ремонта и соответствия стандартам авторизованной сервисной сети BYD в Бельгии.
2.Регулярные визиты к дилерам и в мастерские для оценки инструментов, оборудования, диагностических возможностей, навыков техников, процессов ремонта и соблюдения требований безопасности при работе с высоковольтными системами.
3.Поддержка технической готовности при подключении новых дилеров и сервисных партнёров, включая диагностические инструменты, специальные инструменты, безопасность при работе с высоковольтными системами, техническую документацию, доступ к системам и обучение техников.
4.Обеспечение соблюдения дилерами стандартов ремонта BYD, процедур диагностики, требований гарантии и правил безопасности.
5.Выявление возможностей для улучшения, связанных с эффективностью ремонта, показателем первого успешного ремонта и уровнем повторных ремонтов, а также контроль за выполнением корректирующих действий.
3. Техническое обучение и передача знаний
1.Определение потребностей в техническом обучении по всей сервисной сети Бельгии.
2.Проведение или координация технического обучения, обзоров случаев и наставничества на местах для техников дилеров, сервисных консультантов и руководителей мастерских.
3.Поддержка обучения по безопасности при работе с высоковольтными системами, сертификации по ремонту электромобилей и квалификации ключевых ролей, где это применимо.
4.Преобразование реальных рыночных случаев в учебные материалы, технические советы, библиотеки ремонтных случаев и обмен лучшими практиками.
5.Содействие непрерывному обучению в дилерской сети для укрепления технического понимания новых энергетических автомобилей BYD.
4. Гарантия, обратная связь по качеству и техническая отчётность
1.Поддержка технической диагностики, проверки решений по ремонту и подтверждения эффективности ремонта по гарантийным случаям, где это необходимо.
2.Тесное сотрудничество с отделами гарантии, запчастей, обслуживания клиентов, технической поддержки и региональными бизнес-командами для обеспечения точной документации и эффективного ведения дел.
3.Подготовка регулярных технических отчётов по рынку, охватывающих типичные случаи, повторяющиеся отказы, обратную связь по качеству, пробелы в возможностях дилеров и меры по улучшению.
4.Отслеживание ключевых технических KPI, включая время закрытия технических случаев, показатель первого успешного ремонта, уровень повторных ремонтов, процент завершения обучения и техническую готовность дилеров.
5.Своевременное и структурированное предоставление обратной связи с бельгийского рынка в BYD Europe и головной офис для поддержки непрерывного улучшения продуктов и сервиса.
5. Запуск новых продуктов и готовность сервиса
1.Поддержка технической готовности послепродажного обслуживания при запуске новых моделей BYD в Бельгии.
2.Обеспечение готовности дилеров с необходимыми инструментами, оборудованием, диагностическими системами, технической документацией, запасными частями и обучением до запуска.
3.Предоставление технической поддержки в ранней фазе запуска, включая демонстрационные автомобили, автомобили для СМИ, поставки автопаркам, первые поставки клиентам и оперативное реагирование на ранние проблемы в полевых условиях.
4.Сбор ранней технической обратной связи с рынка и координация быстрой эскалации и закрытия проблем, связанных с запуском.
5.Помощь в обеспечении высокого уровня клиентского опыта, эффективного реагирования на ремонты и последовательного имиджа бренда во время запуска новых продуктов.
6. Межфункциональное сотрудничество
1.Тесное взаимодействие с командами послепродажного обслуживания, технической поддержки, гарантии, запчастей, обучения, обслуживания клиентов, продаж и маркетинга BYD Europe.
2.Поддержка технической коммуникации между бельгийским рынком, европейской региональной командой и головным офисом.
3.Предоставление профессиональных технических оценок и решений по крупным вопросам клиентов, проблемам качества автомобилей и пробелам в возможностях обслуживания дилеров.
4.Выступать в роли местного технического голоса бельгийского рынка и помогать обеспечивать точное выявление местных проблем, их быструю эскалацию и постоянное улучшение.
Требования
Основные требования
1.Степень бакалавра или выше в области автомобильной инженерии, инженерии транспортных средств, электротехники, машиностроения, электронной инженерии или смежной технической области.
2.Минимум 5 лет опыта в технической поддержке в автомобильной отрасли, полевом инжиниринге, техническом управлении дилерами, техническом обучении или операциях послепродажного обслуживания.
3.Опыт работы в автомобильном OEM, импортере, дилерской группе или авторизованной ремонтной сети приветствуется.
4.Хорошее понимание технологий новых энергетических транспортных средств, электромобилей на аккумуляторах или гибридных автомобилей.
5.Глубокие знания по безопасности высоковольтных систем, тяговых аккумуляторов, электрических и электронных систем, диагностических инструментов, процессов ремонта и работы мастерских.
6.Понимание процессов гарантии, управления техническими случаями, операций сервисного обслуживания дилеров и управления KPI послепродажного обслуживания.
7.Сильное аналитическое мышление, практическое техническое суждение и структурированный подход к решению проблем.
8.Хорошие коммуникативные и координационные навыки, способность эффективно работать с техниками, менеджментом дилеров, региональными командами и головным офисом.
9.Готовность к частым поездкам по Бельгии и редким поездкам по Европе.
10.Наличие действующего водительского удостоверения.
Желательные квалификации
1.Опыт работы с электромобилями, тяговыми аккумуляторами, высоковольтными системами, ADAS, информационно-развлекательными системами, связью или диагностикой программного обеспечения приветствуется.
2.Опыт в техническом обучении, наставничестве дилеров или развитии возможностей сервисной сети приветствуется.
3.Знание DMS, TIS, диагностических систем, систем гарантии или платформ управления техническими случаями приветствуется.
4.Знание бельгийского автомобильного розничного рынка, структуры дилерской сети и местных ожиданий по обслуживанию клиентов приветствуется.
5.Опыт работы в быстрорастущем автомобильном бренде, бренде новых энергетических транспортных средств или многорынковой европейской послепродажной операции является преимуществом.
Требования к языкам
1.Свободное владение английским языком обязательно, так как это язык ежедневной работы с BYD Europe и головным офисом.
2.Свободное владение нидерландским или французским языком обязательно для поддержки местных дилеров и сервисных партнёров в Бельгии.
3.Владение как нидерландским, так и французским языками является большим преимуществом.
4.Знание немецкого языка приветствуется.
Ключевые показатели успеха
1.Своевременное закрытие технических случаев.
2.Повышение показателя первого успешного ремонта у дилеров.
3.Снижение уровня повторных ремонтов.
4.Процент завершения технического обучения дилерами.
5.Готовность к обслуживанию новых моделей.
6.Соответствие дилеров техническим стандартам BYD.
7.Эффективная эскалация и закрытие крупных технических проблем.
8.Улучшение удовлетворённости клиентов, связанной с техническими аспектами, включая NPS, CCR и эффективность закрытия жалоб.
Что мы предлагаем
1.Возможность присоединиться к глобальной компании по производству новых энергетических транспортных средств.
2.Ключевую роль в построении возможностей послепродажного обслуживания BYD в Бельгии.
3.Ознакомление с передовыми технологиями электромобилей, аккумуляторными технологиями и европейскими операциями послепродажного обслуживания.
4.Динамичную, международную и быстрорастущую рабочую среду.
5.Возможности карьерного роста в области послепродажного обслуживания, технической поддержки и управления сервисной сетью в Европе.
