# О компании
Компания SellerGroup оказывает B2B-услуги в сфере логистики из Китая, складской обработки и фулфилмента. Мы в поиске члена команды, с которым будем развивать направление клиентского сервиса в компании. Менеджер по работе с клиентами — это человек, который одновременно обрабатывает входящий поток лидов и ведёт действующих клиентов, обеспечивая качество сервиса на каждом этапе.
Какие задачи вас ожидают:
•Обрабатывать входящий трафик лидов;
•Сопровождать действующих клиентов через мессенджеры: консультировать, решать запросы, выстраивать долгосрочные отношения;
•Координировать заказы: управлять статусами, платежами и движением грузов в CRM;
•Подготавливать коммерческие предложения и договоры;
•Вести учёт взаимодействий с клиентами и готовить аналитику для руководства.
Навыки, которые будут нужны:
•Опыт работы с клиентами или в аналогичной роли от 1 года: менеджер по работе с клиентами, координатор, менеджер по продажам;
•Уверенное владение CRM-системами и MS Office;
•Высокие коммуникативные навыки и умение вести деловое общение;
•Аналитический склад ума и способность быстро обучаться;
•Многозадачность и системность в работе с большим потоком обращений.
Будет преимуществом опыт в логистике и фулфилменте.
Какие результаты мы от вас ожидаем по окончании испытательного срока:
•Освоены все услуги компании и CRM, выстроен стабильный процесс обработки входящих лидов;
•Действующие клиенты получают своевременную обратную связь без потери статусов и запросов;
•Ведётся корректная отчётность по взаимодействиям с клиентами.
Мы предоставляем следующие условия:
•График 5/2 (08:00–17:00, 9:00–18:00 или 10:00–19:00, гибкий час обеда, в любое удобное время);
•Рабочее место с двумя мониторами и современной техникой в просторном и светлом офисе, БЦ Аквилон (м. Лесная);
•Возможен гибридный формат работы;
•Кофемашина с бодрящим кофе прямо в вашем офисе;
•Бесплатная развозка от метро;
•Возможности для быстрого повышения квалификации и роста в компании до лидирующих и руководящих позиций;
•Отпуск и больничные по ТК.
Вас ждут несколько этапов:
•Рассмотрение резюме и сопроводительного письма;
•Короткое знакомство с HR;
•Обсуждение вашего опыта, кейсов и подхода к работе;
•Встреча с руководителем;
•При необходимости — небольшое тестовое задание или разбор практического кейса;
•Финальная обратная связь и обсуждение оффера.
