Описание
Описания нет
Задачи
•Контроль и стандартизация
•Аналитика и обратная связь
•Работа с гостями и процессами
•Анализ жалоб и претензий: выявление системных ошибок. Если клиенты часто жалуются на одно и то же, менеджер должен найти причину и устранить её
•Отчетность: подготовка данных для руководства о том, насколько клиенты довольны сервисом и где есть «узкие места»
Требования
•Опыт работы с претензиями: умение грамотно работать с негативом и рекламациями
•Аналитические способности: уверенное владение Excel или CRM-системами для анализа больших массивов данных по жалобам и оценкам
•Высокая эмпатия: способность искренне сопереживать клиенту и желание помочь
•Стрессоустойчивость: умение сохранять спокойствие в конфликтных ситуациях и не принимать агрессию клиента на свой счет
Условия
График 5/2 с 9 до 18:00, выходные в будние дни
