Первый Бит — интегратор ИТ-решений, специализирующийся на цифровизации и автоматизации учёта и бизнес-процессов.
Чем предстоит заниматься
•Контроль передачи клиентов между офисами макрорегиона
•Разбор жалоб с анализом причин и закрытием
•Мониторинг прелидов (купившие/некупившие отказы, просрочки)
•Полная подготовка к внешним аудитам (в т.ч. по ISO 9001): отчеты, описание процессов, свод рисков, план/факт жалоб
•Проведение внутренних аудитов качества и разбор контрольных прозвонов
•Разработка и внедрение корректирующих действий по итогам крупных возвратов, сертификационных проверок и выявленных несоответствий
•Разработка и актуализация нормативной документации (стандарты, инструкции, регламенты)
•Обучение персонала основам СМК и культуре качества
•Мониторинг статусов и нормативов офисов, ежемесячная отчетность по KPI и динамике макрорегиона
Что мы предлагаем
•Профессиональное развитие: собственный корпоративный университет
•Эффективную систему ввода в должность через индивидуальные планы развития и самообучение
•Оформление по ТК РФ с первого дня, белая зарплата
•Гибридный график работы, 5/2
•ДМС по корпоративным тарифам с доступом в топовые клиники
•Корпоративная программа скидок и привилегий — BestBenefits
Мы ждем тебя в нашу команду, если у тебя есть
Образование и опыт:
•Опыт работы в клиентском сервисе
•Опыт работы на позиции менеджера по качеству / специалиста по качеству
•Опыт работы с жалобами будет преимуществом
•Знание структуры и требований стандарта ISO 9001 (базовый уровень)
Профессиональные знания и навыки:
•Понимание ключевых метрик качества и методов их расчета
•Навыки сбора, обработки и визуализации данных по качеству
•Умение работать с регламентирующей документацией и чек-листами
Личностные и деловые качества:
•Высокая внимательность к деталям и системное мышление
•Ответственность, дисциплинированность, ориентация на конечный результат
•Быстрая обучаемость и готовность работать в условиях изменяющихся процессов
•Развитые коммуникативные навыки и грамотная деловая переписка
•Умение аргументированно отстаивать требования стандартов и регламентов
•Стрессоустойчивость, умение сохранять объективность
