Локация
Полностью удалённая работа; оформление по ТК РФ.
Зарплата
От 65 000 до 65 000 ₽ на руки в месяц.
Компания
Благотворительный фонд «Онкологика» помогает взрослым онкопациентам и их близким по всей России.
Что делать
•Работать со сложными, претензионными и срочными обращениями клиентов по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
•Вести конфликтные кейсы до полного урегулирования и готовить ответы на жалобы и претензии.
•Анализировать причины конфликтов и повторных обращений, прослушивать звонки и оценивать клиентские коммуникации.
•Готовить рекомендации по улучшению сервиса, участвовать в разработке скриптов, регламентов и базы знаний.
•Проводить разборы сложных кейсов с сотрудниками горячей линии и готовить регулярную аналитику.
•Вести реестр претензий и участвовать в проектных задачах фонда.
Требования
•Опыт работы с претензиями, жалобами или конфликтными клиентами от 1 года.
•Опыт в клиентском сервисе, контакт-центре, службе качества или сопровождении клиентов.
•Навыки сложных переговоров и деэскалации конфликтов.
•Грамотная устная и письменная речь, умение анализировать информацию и выявлять причины проблем.
•Высокий уровень эмпатии при сохранении профессиональных границ.
•Уверенное владение CRM-системами и офисными программами.
Хорошо, если есть
•Опыт подготовки аналитических материалов.
Культура и преимущества
•Полностью удалённый формат работы.
•Оформление по ТК РФ.
•Подготовленная база знаний, поддержка и обучение.
•Возможность влиять на развитие клиентского сервиса фонда и участвовать в новых проектах.
•Профессиональный рост в сфере клиентского опыта и управления качеством сервиса.
