Описание
Professional Support — техническая поддержка оборудования силами квалифицированных специалистов с применением процессного подхода и передовых практик сопровождения и настройки. Сервис включает решение инцидентов, способных вызвать простой оборудования и потерю данных, а также замену сбойных комплектующих. Мы ищем лидера, который возглавит развитие услуги Professional Support и будет отвечать за её рост, качество и операционную эффективность.
Задачи
•Развитие услуги Professional Support: анализ рынка и потребностей бизнеса, формирование предложений по улучшению и расширению услуги, участие в развитии портфеля IT-услуг.
•Координация задач между командами (техническими и бизнес-подразделениями), обеспечение баланса между техническими и коммерческими требованиями, контроль выполнения в срок.
•Контроль автоматизации рутинных задач и процессов для повышения стабильности и минимизации человеческого фактора.
•Обеспечение бесперебойной работы оборудования и сервисов: разработка моделей здоровья инфраструктуры, планов обслуживания и модернизации.
•Построение прозрачной системы отчётности и контроля: отслеживание ключевых метрик (SLA, KPI, затраты, качество), использование данных для управленческих решений.
Требования
•Высшее техническое образование.
•Знание английского языка на уровне чтения технической литературы.
•Опыт управления командами сервисных и/или сетевых инженеров (желательно в направлении Professional Support / инфраструктуры / On-Site).
•Умение мотивировать сотрудников, развивать их сильные стороны и выстраивать эффективные процессы.
•Способность оценивать потребности бизнеса и предлагать технологические решения, напрямую участвуя в развитии IT-услуг.
•Навыки координации задач между различными командами и контроля сроков.
•Опыт организации системы отчётности, работы с метриками и принятия решений на основе данных.
•Эффективная коммуникация с внутренними и внешними стейкхолдерами.
•Аналитический склад ума, организаторские способности, широкий кругозор в IT.
Будет плюсом
•Опыт работы с ITIL/ITSM-практиками и их применение для улучшения управления IT-услугами.
•Понимание требований информационной безопасности и участие в защите инфраструктурных сервисов.
•Стремление к постоянному улучшению процессов и готовность предлагать новые идеи.
•Знание архитектуры и принципов работы серверного оборудования и систем хранения данных.
•Серверы и СХД: NetApp, Cisco, Dell, Hitachi, Supermicro, Gooxi.
•Сетевое оборудование: Cisco / Mikrotik / Huawei / Ubiquiti.
•Мониторинг: Icinga2 + VictoriaMetrics + Grafana.
•Документация: Confluence.
•Дополнительно (будет плюсом): VMware-стек, Ansible, Docker/Kubernetes, Veeam и др.
Условия
•Работа в международной аккредитованной IT-компании.
•Официальное трудоустройство по ТК РФ, белая заработная плата, отпуск 28 дней.
•Конкурентный уровень заработной платы (обсуждается на собеседовании) + бонусы и премии по результатам работы.
•График 5/2 с гибким началом рабочего дня.
•Профессиональный рост, наставничество, обучение за счёт компании.
•Корпоративная программа лояльности и мероприятия.
•Сильная и дружная команда специалистов, увлечённых своим делом.
•Современный офис (БЦ "Симонов-плаза", в пешей доступности от ст. м. Автозаводская).
