Локация
Удалённо из любой точки планеты; график 5/2, 10:00–19:00 по МСК, плавающие выходные.
Зарплата
От 100 000 до 180 000 ₽ на руки в месяц; фиксированная часть и процент от ключевых метрик.
Компания
Квантастика — онлайн-школа программирования для детей и подростков от 7 до 16 лет; более 13 000 учеников, IT-аккредитация, статус резидента Сколково и образовательная лицензия.
Что делать
•Работать с действующими клиентами, которые хотят отказаться от обучения, подали заявку на возврат средств или сомневаются в продолжении обучения.
•Выявлять причины отказа, снимать возражения и находить решения для продолжения обучения.
•Проводить переговоры по телефону и видеосвязи.
•Договариваться с клиентами и возвращать их в обучение.
•Взаимодействовать с академическим отделом при решении сложных ситуаций.
•Фиксировать результаты работы в CRM.
Требования
•Опыт работы от 1 года до 3 лет.
•Опыт телефонных продаж, удержания клиентов или работы с возражениями.
•Навык ведения сложных переговоров и готовность работать с отказами.
•Умение слышать клиента, быстро находить решения и влиять на результат, а не только консультировать.
•Спокойная работа с эмоциями клиентов и уверенность в разговоре.
Хорошо, если есть
•Опыт в EdTech или онлайн-образовании на аналогичной должности.
•Опыт удержания клиентов, работы с заявками на возврат, телефонных продаж, Customer Success или аккаунт-менеджмента.
Культура и преимущества
•Удалённый формат работы из любой точки планеты.
•Обучение на старте.
•Сильная команда и возможности быстрого роста.
•Оплачиваемый отпуск.
•Доход включает фиксированную часть и процент от ключевых метрик.
