О компании
Xometry (NASDAQ: XMTR) поддерживает индустрии сегодняшнего и завтрашнего дня, соединяя людей с большими идеями и производителей, которые могут воплотить их в жизнь. Цифровая торговая площадка Xometry предоставляет производителям критически важные ресурсы для развития их бизнеса, а также облегчает покупателям из компаний Fortune 1000 доступ к глобальным производственным мощностям.
Xometry ищет высокоорганизованного и проактивного менеджера по успеху клиентов II уровня (Customer Success Manager II, CSM II), который будет обеспечивать успех клиентов и эффективность на протяжении всего жизненного цикла выполнения заказов. Эта ключевая роль выступает в качестве основного связующего звена с клиентами и менеджера по аккаунтам с выделенными назначенными клиентами, умело координируя выполнение задач, обеспечивая беспрепятственную коммуникацию и поддерживая прозрачность от начала до доставки. CSM II отвечает за проактивное управление эскалациями клиентов, выполнение изменений после заказа и минимизацию задержек в обслуживании, выступая в качестве первой линии защиты от устаревших запросов в очередях CRM. Успех на этой позиции требует исключительных навыков межличностного общения и управления очередями, глубоких знаний различных программных платформ и сильной приверженности превышению ожиданий клиентов и достижению организационных результатов, включая предоставление критической поддержки команде в периоды пиковых нагрузок.
Ваш вклад
•Сотрудничать с клиентами для разрешения несоответствий в CAD/чертежах.
•Уточнять требования к деталям через взаимодействие с клиентами.
•Координировать и устранять проблемы с отделкой или постобработкой.
•Управлять и разрешать несоответствия между заказами на закупку (PO) и спецификациями чертежей/CAD.
•Обсуждать и уточнять требования к заказам на закупку (PO).
•Обеспечивать контроль качества, уточняя спецификации требований с клиентами.
•Вести переговоры по изменениям, отменам и связанным с ними затратам с партнёрскими решениями.
•Разрешать вопросы с выставлением счетов после заказа.
•Предоставлять проактивные обновления по заказам большого и шлюзового типа.
•Обеспечивать соблюдение соглашений об уровне обслуживания (SLA), управляя всеми внутренними и клиентскими очередями.
•Активно контролировать очереди для сокращения времени закрытия кейсов и максимизации решения при первом контакте.
•Строить тесные отношения с клиентами для своевременного решения актуальных вопросов.
•Продвигать операционное совершенство через межфункциональное сотрудничество с операционными командами, а также личное развитие и обучение для улучшения процессов и автоматизации.
•Поддерживать стандарты качества и безопасности Xometry, отслеживать ключевые показатели успеха клиентов и оказывать поддержку коллегам для обеспечения непрерывности работы команды.
Что вы принесёте в Xometry
•Степень бакалавра в области цепочки поставок, инженерии, бизнес-администрирования или смежной технической области (или эквивалентный опыт).
•Минимум 3 года опыта в цепочке поставок и/или обслуживании клиентов, предпочтительно в производственных операциях.
•Подтверждённый опыт успешного управления и соблюдения графиков, управляя ожиданиями определённой группы клиентов.
•Знание производственных процессов, сроков и документации.
•Сильные аналитические навыки с возможностью внедрять решения, обеспечивающие непрерывность производства.
•Инициативность, способность самостоятельно доводить проекты до завершения.
•Опыт работы с крупными и малыми проектами.
•Отличные организационные навыки, умение выполнять несколько задач одновременно, понимание интерфейса нашей коммуникационной платформы и настойчивость в соблюдении сроков.
•Превосходные устные и письменные коммуникативные навыки с умением эффективно управлять отношениями со всеми заинтересованными сторонами.
•Отличное внимание к деталям и навыки сотрудничества.
•Владение ERP-инструментами и программным обеспечением для коммуникаций.
•Способность работать в быстро меняющейся и динамично развивающейся среде.
Желательно
•Опыт работы с цифровой торговой площадкой Xometry или аналогичными платформами.
•Владение инструментами анализа данных (например, Excel).
•Опыт работы в производственной среде.
