(#Удаленка) Требуется #менеджер по работе с клиентами
«Нужен подарок маме. Она любит лес и не любит сладкие запахи. Что посоветуете?» Такие сообщения приходят к нам каждый день, и на каждое нужен живой человек, а не шаблонный ответ.
Alchemy Karelia — студия домашней парфюмерии на берегу Онежского озера в Петрозаводске. Мы делаем ароматические свечи (больше 30 ароматов на кокосовом воске), авторское мыло, спреи для дома, соль для ванны и подарочные наборы. Работаем с 2017 года и отправляем заказы по всей России.
Нам нужен менеджер, который станет голосом студии для покупателей: подскажет, поможет выбрать и доведёт заказ до дверей.
Чем предстоит заниматься
•общаться с покупателями в Telegram, WhatsApp и ВКонтакте: отвечать на вопросы, принимать заказы
•подбирать ароматы и подарочные наборы под человека, повод и бюджет
•вести заказы от оформления до получения: следить за статусами и отправкой через СДЭК, решать нестандартные ситуации
•отвечать на вопросы вроде «как долго горит свеча» и «подойдёт ли мыло для чувствительной кожи», для этого вы изучите ассортимент
•передавать команде то, о чём спрашивают чаще всего: это помогает улучшать сайт и описания
Что для нас важно
•грамотная и тёплая письменная речь: всё общение у нас в переписке
•аккуратность: заказы, адреса и сроки не должны теряться
•умение слушать и понимать, что человеку нужно на самом деле
•самостоятельность: вы сами ведёте диалог и принимаете решение, как ответить
•опыт в продажах или сервисе плюс, но не обязателен: ассортименту научим
Формат и условия
•Оплата — от 50 000 до 75 000 рублей в месяц, зависит от опыта
•Гибкий график: важно вовремя отвечать покупателям, а не сидеть по часам
•Прямое общение с командой студии, без лишних согласований
•Вы познакомитесь со всем ассортиментом и сможете выбрать любимые ароматы
Как откликнуться
Напишите пару слов о себе и о том, где вам приходилось общаться с клиентами. Если хочется, добавьте маленький бонус: как бы вы ответили на сообщение выше про подарок маме?
Отвечаем в течение 1–2 дней.
