Описание
Для запуска нового проекта на стыке travel и IT, который объединяет поставщиков туристических услуг и банк. Ищем специалиста, который будет развивать взаимодействие с банком и партнёрами, вести переговоры, решать сложные клиентские вопросы и выстраивать процессы клиентского сервиса с нуля.
Задачи
•Вести переговоры с банком и партнёрами, согласовывать условия сотрудничества и договариваться о совместных решениях
•Развивать взаимодействие с поставщиками туристических услуг и координировать подключение новых партнёров
•Разбирать сложные клиентские кейсы, переданные банком, взаимодействовать с партнёрами для поиска решений и контролировать их выполнение
•Выстраивать процессы обработки клиентских обращений и поддержки, определять порядок взаимодействия между банком, партнёрами и внутренней командой
•Координировать обмен информацией и документами между участниками проекта
•Контролировать сроки, договорённости и выполнение текущих задач
•Взаимодействовать с IT-командой по вопросам работы платформы и улучшения пользовательского опыта
•Анализировать возникающие проблемы, находить слабые места в процессах и предлагать решения для повышения качества сервиса
•Вести рабочую отчётность и следить за актуальностью информации
Требования
•Опыт работы в travel, туристических сервисах, travel-tech или смежных направлениях — приоритет
•Опыт взаимодействия с партнёрами и корпоративными клиентами, ведения переговоров и согласования условий сотрудничества
•Опыт работы со сложными клиентскими обращениями и поиска решений в нестандартных ситуациях
•Понимание принципов клиентского сервиса и опыт организации или улучшения процессов поддержки
•Умение координировать несколько задач одновременно, контролировать договорённости и доводить вопросы до результата
•Навыки работы с документами, таблицами и отчётностью
•Самостоятельность, внимательность, хорошие коммуникативные и организационные навыки
•Готовность работать с IT-платформами и взаимодействовать с технической командой
Будет плюсом:
•Опыт работы в банковской сфере, финтехе или платёжных сервисах
•Опыт запуска новых сервисов или выстраивания процессов с нуля
•Опыт подключения и сопровождения партнёров
•Опыт работы с претензиями, эскалациями и нестандартными клиентскими ситуациями
Условия
•Официальное трудоустройство по ТК РФ
•Возможность присоединиться к новому проекту на этапе запуска
•Условия работы и уровень компенсации обсуждаются индивидуально
