Описание
Мы развиваем системную функцию Employee Experience и ищем специалиста, который поможет выстроить единый подход к формированию опыта сотрудников — от онбординга до оффбординга. Роль предполагает кросс-функциональное взаимодействие и запуск изменений, напрямую влияющих на вовлечённость, эффективность и удовлетворённость персонала.
Задачи
•Реализовывать стратегию Employee Experience совместно с командами HR, IT и Real Estate.
•Анализировать Employee Journey на всех этапах жизненного цикла сотрудника, выявлять зоны роста.
•Выявлять барьеры и улучшать внутренние процессы, влияющие на опыт сотрудников.
•Лидировать кросс-функциональные задачи по EX на стыке HR, IT, внутренних сервисов, операционных подразделений и бизнеса.
•Формировать портфель EX-инициатив в бэклогах команд, определять приоритеты их внедрения.
•Оценивать эффект на EX-метрики, контролировать достижение целевых значений по показателям eCSI/eNPS.
•Руководить комплексными проектами по развитию Employee Experience и организационным изменениям.
•Продвигать культуру человекоцентричности и клиентоцентричности внутри компании.
Требования
•Опыт от 3 лет в HR или CX — обязательно с change-функционалом (не исследовательская роль).
•Реализованные проекты EX-трансформации с измеримым эффектом.
•Подтверждённый опыт управления кросс-функциональными командами.
•Опыт интерпретации результатов исследований сотрудников, анализа обратной связи и метрик EX.
•Развитые навыки управления проектами: контроль сроков, зависимостей, оценка эффекта.
•Сильные коммуникативные навыки: умение аргументированно доказывать позицию, опираясь на цифры и бенчмарки.
•Опыт работы в крупных компаниях с децентрализованными функциями и agile-командами.
•Опыт работы: более 3 лет.
•Уровень образования: высшее профессиональное.
Будет плюсом:
•Опыт в роли CX-эксперта в HR или бизнесе.
•Знание основных принципов сервисного дизайна и опыт их применения.
•Понимание принципов Agile и гибких практик управления.
Условия
Условий в вакансии нет.
