Project Manager (Middle) в команду Customer Experience по функциям Возвраты и отмены
Мы ищем Middle Project Manager в команду клиентского опыта покупателей. Вы сможете развивать и оптимизировать этапы клиентского пути — процессы возвратов и отмен товаров на нашей площадке.
Чем предстоит заниматься:
•Управлять портфелем проектов: формировать и реализовывать проекты по улучшению клиентского пути в возвратах и отменах, обеспечивая единый подход для всех покупателей площадки
•Влиять на бизнес-метрики:
•Растить удовлетворенность клиентов (NPS и CSAT) работой с заявками на возврат и качеством поддержки
•Оптимизировать потери компании, продавцов и покупателей (например, сокращать логистические потери при бое товаров на возвратном потоке)
•Снижать операционные затраты (OPEX) на поддержку процессов (например, cost контактного центра)
Что мы ждем от кандидата:
•Опыт управления проектами в Ecommerce, ритейле, финтехе или логистике от 2-х лет
•Умение работать с метриками (NPS, CSAT, OPEX) и принимать решения на основе данных
•Опыт взаимодействия с техническими (IT/Продукт) и операционными командами
Мы предлагаем:
•Забота о здоровье: ДМС, стоматология, корпоративный спорт
•Развитие: онлайн и офлайн обучение, библиотеки, конференции
•Скидки и бенефиты от партнеров
•Социальная поддержка: мат.помощь, сертификат при рождении ребенка
•Жилищные программы для сотрудников
•Прекрасный офис, безлимитный кофе, полезные перекусы
