О компании
🚀 Наша миссия — сделать так, чтобы деньги работали на каждого.
Мы прощаемся со сложными и запутанными способами традиционного банкинга.
Начав с предоплаченной карты, за последние 10 лет в Великобритании наш продуктовый портфель сильно вырос. Помимо личных и бизнес-счётов мы предлагаем совместные счета, счета для подростков 16–17 лет, бесплатный детский счёт и кредитные карты в UK, а впереди ещё много интересного. Наши клиенты в UK также могут копить, инвестировать и объединять пенсии у нас.
С нашими коралловыми картами и функцией ранней выплаты зарплаты, финансовым образованием в соцсетях и отмеченным наградами сервисом поддержки у нас богатая история создания волшебных моментов для клиентов!
Мы не про продажу продуктов — мы хотим решать проблемы и менять жизни через Monzo ❤️
📍Удалённо 💰£32 200 – £43 600 + £2 503 ночная надбавка + incentive awards, привязанные к вашим результатам + льготы ✨
Рабочая неделя — 37,5 часов, смены с 17:00 до 01:30, понедельник – пятница.
Дата выхода — 4 января 2027
⭐ Наша команда по борьбе с мошенничеством
Миссия нашей Fraud-команды проста: заслужить и сохранить доверие клиентов, поддержать безопасный рост Monzo и помочь построить более безопасное финансовое общество. Руководители ночных смен — ключ к этому.
Вы будете руководить командой из примерно 12 fraud investigators, помогая им расти, работать на максимуме и оставаться связанными с большой целью Monzo. Работа динамичная и значимая — баланс между регулируемыми и нерегулируемыми задачами при культуре доброжелательности и высоких результатов, где каждый чувствует себя ценным и поддержанным.
Чем вы будете заниматься
Как team manager вы будете вести команду в ежедневной работе, анализировать тренды по производительности и благополучию, давать обратную связь и коучить к успеху. Вы проактивно поддерживаете вовлечённость — отмечаете победы, создаёте пространство для открытых разговоров и помогаете связать работу команды с миссией Monzo.
Вы также займётесь более формальными аспектами people management — процессами по performance и отсутствиям, всегда с эмпатией и прозрачностью. Параллельно вы будете передавать инсайты в broader Fraud domain, поддерживать найм и следить за service levels. Прежде всего вы обеспечите, чтобы команда была мотивирована, оснащена и поддержана на каждом шаге.
🔑 Вы сыграете ключевую роль
•анализируя, понимая и регулярно отчитываясь по данным о производительности и отсутствиях;
•проактивно управляя и поддерживая performance команды, включая своевременную обратную связь, обучение и коучинг, а при необходимости — формальные процессы performance management;
•проактивно управляя и поддерживая wellbeing команды и уровень отсутствий, включая содержательные return to work и wellbeing conversations, работу с People team и senior leaders по корректировке ожиданий и формальные процессы absence management, где уместно;
•активно поддерживая вовлечённость команды в текущую работу и общую миссию и цели бизнеса, помогая связать их вклад с успехом компании;
•поддерживая развитие команды в карьере через эффективные personal development plans;
•точно и аккуратно ведя необходимую документацию;
•участвуя в найме в domain.
Ваши будни
•управление личным и профессиональным развитием примерно 12 investigators;
•формирование эмпатичной культуры высоких результатов в команде;
•технический коучинг, обратная связь и советы по задачам;
•отчётность по performance команды на еженедельных check-in с operations managers;
•поддержка мониторинга и соблюдения service level adherence с эскалацией в Workforce Management при необходимости;
•коммуникация и внедрение изменений в команде;
•вклад в сильную control environment за счёт минимизации breaches и risk events;
•разбор жалоб и сбоев quality assurance, относимых к команде, и поиск возможностей для улучшения;
•проведение quality checks для команды и обратная связь по ним;
•ведение employee relations cases и решения в духе ценностей Monzo.
🤩 Мы будем рады услышать вас, если…
•у вас сильный опыт лидерства и people management;
•ваш подход основан на ценностях в духе core values Monzo;
•у вас глубокая экспертиза в Fraud на уровне, позволяющем решать сложные технические эскалации;
•вы умеете коучить и развивать команды и людей;
•у вас есть опыт выявления трендов по performance и wellbeing и оказания коучинга и поддержки;
•вы даёте конкретную actionable feedback разным аудиториям и уровням;
•вы эффективно работаете самостоятельно и в команде;
•вы укладываетесь в дедлайны и расставляете приоритеты в срочных задачах.
🙌 Что вы получите
•💰 £32 200–£43 600 + £2 503 ночная надбавка + incentive awards, привязанные к вашим результатам
•🎂 Гарантированный выходной в день рождения (вне периода обучения)
•📚 £1 000 в год на обучение — книги, курсы и конференции
•🏡 Мы настроим вас на работу из дома; всем сотрудникам выдают MacBook, а полностью удалённым — дополнительную поддержку home office
•➕ И многое другое! Полный список льгот
🌈 Путь заявки
Три основных этапа:
1.Вопросы в заявке
2.Звонок с рекрутером
3.Интервью — leadership & coaching и технические навыки
У нас есть рекомендации по использованию искусственного интеллекта (AI) при подаче заявки и на интервью в Monzo. Прочитать можно здесь.
Мы закроем вакансию только когда наберём достаточно заявок для следующего этапа. Подайте заявку как можно скорее, чтобы не упустить возможность.
#LI-SW1 #LI-REMOTE
