О компании
Roomlink — это система бронирования отелей для делового туризма. Уже более 27 лет мы создаём технологические сервисы и объединяем отели и агентства на единой B2B-платформе. Сегодня мы входим в ТОП-5 агрегаторов отелей в России и помогаем отелям привлекать корпоративных гостей, а агентствам — удобно и эффективно работать с размещением.
Roomlink входит в состав Smartway Travel Group — крупнейшего бизнес-тревел холдинга в России. Также компания входит в реестр отечественного ПО и является участником экосистемы «Сколково».
Сейчас мы находимся в поиске Менеджера клиентской поддержки.
Чем предстоит заниматься
•Обработка обращений: приём и обработка входящих запросов от клиентов (агентств и отелей) по почте, в чатах и по телефону; решение типовых вопросов: статус бронирования, смена пароля, базовые вопросы по оплате и документам, технические сбои и др.
•Работа с входящими коммерческими предложениями: приём и первичная обработка рекламных и партнёрских запросов; регистрация обращений в трекере задач и передача в профильные отделы.
•Фиксация и передача на эскалацию: типизация обращений, передача сложных вопросов в смежные подразделения (продажи, бронирование, сопровождение) с полной историей и собранной информацией.
•Использование базы знаний: работа по готовым скриптам и инструкциям, самостоятельный поиск информации в базе знаний; сообщение о пробелах в базе знаний (для их последующего заполнения).
•Качество и сервис: соблюдение стандартов общения и времени ответа (SLA); ведение переписки в деловом, вежливом и клиентоориентированном тоне.
Ожидания от кандидата
•Опыт работы от 1 года на позиции специалиста поддержки / клиентского сервиса. Желательно опыт с B2B-клиентами (юридические лица, договоры, счета);
•Опыт одновременной работы в нескольких каналах: телефон, электронная почта, чаты;
•Уверенный пользователь Helpdesk-систем (Usedesk, Zendesk, или аналоги). Знание CRM (Битрикс, Амо, или аналоги) — приветствуется;
•Уровень продвинутого пользователя ПК: быстрый поиск в базах знаний, работа с PDF/Excel (проверка счетов, актов).
Что ждёт тебя в компании
•Официальное оформление по ТК РФ с первого дня;
•График работы — офисный формат 5/2 с 9:00 до 18:00, адрес офиса: ул. Торговая, 18/4;
•Команда, где ценят инициативу, разделяют любовь к продукту и поддерживают друг друга;
•Забота о сотруднике — ДМС;
•Выходной и подарок от компании в день рождения;
•Программа привилегий и скидок от BestBenefits;
•Льготная программа покупки билетов и гостиниц;
•Корпоративные мероприятия и другие классные активности.
