О компании
Home Digital School – онлайн-школа компьютерной графики. Наши студенты — цифровые художники, которые делают первые шаги к своей мечте — освоить навыки рисования для работы в CG-индустрии в сфере игр и книжной иллюстрации. Все курсы создаются совместно с профессионалами индустрии: художниками международных гейм-студий TRACE Studio, Room 8 Studio, работающими над созданием Call of Duty и другими популярными играми.
Если тебе нравится работать с людьми, помогать, поддерживать и выстраивать сильный клиентский опыт — тебе к нам.
Ждем тебя в команде, если у тебя:
•Опыт в клиентской поддержке / сервисе от 1 года
•Клиентоориентированность: ты нацелен создавать классный клиентский опыт через коммуникацию
•Умение работать с возвратами: выявлять причины, обрабатывать возражения, удерживать клиентов
•Эмпатичность и сильные коммуникативные навыки: умеешь слушать, понимать и поддерживать
•Грамотная письменная речь (много общения в тексте)
•Умение работать в динамичной нагрузке и держать фокус при большом количестве обращений (диалогов)
•Уверенная работа с ПК и таблицами (Google Sheets)
•Опыт работы с CRM
•Умение быстро разбираться в информации
Будет преимуществом:
•Опыт работы в онлайн-школах, особенно, в творческих нишах
•Высшее или среднее образование в сфере сервиса, менеджмента, психологии или педагогики
•Знание Bitrix24, GetCourse, Senler
•Базовое понимание онлайн-платформ
Что нужно делать:
•Помогать студентам с онбордингом: объяснять, как устроен курс, платформа и процесс обучения
•Отвечать на все вопросы: организационные, технические, по обучению
•Работать с вовлеченностью: подключаться к неактивным студентам, возвращать их в обучение, взаимодействовать с кураторами
•Обрабатывать запросы на возврат: выявлять причины, работать с возражениями, стараться удержать студента и находить решения. Оформление статусов идет через Bitrix24
•Вести организационные процессы: подготовка и проверка данных студентов к запуску групп, запуск групп, ведение табелей (баз студентов), оформление заморозок, переносов и продлений
•Участвовать в жизни сообщества: публикация заготовленных постов, подготовка разделов мероприятий группы клуба студентов (закрытое сообщество в ВК)
•Модерировать внутренние чаты студентов: поддерживать порядок, отвечать на вопросы, направлять коммуникацию и помогать студентам внутри сообщества
Что мы предлагаем:
•Полностью удаленный формат работы, график 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК
•Заработная плата: оклад 40к + KPI за достижение целевых показателей в удержании возвратов
•Работаем по договору об оказании услуг (Самозанятость/ИП)
•Открытая культура, в которой можно предлагать свои идеи и действительно влиять на результат
•Возможность быстро расти внутри, а также учиться у сильных лидеров
•Корпоративное и внешнее обучение за счет компании
•Тимбилдинги: онлайн для заряда позитивом и оффлайн (совместный отдых, поездки)
•Книжный клуб, неформальные встречи для обсуждения любимых игр/сериалов/фильмов
Оставляй отклик и расскажи о себе: какой у тебя опыт в роли, и в каких проектах участвовал.
