О компании
Мы — онлайн-школа Тетрика, часть масштабного проекта VK и одна из крупнейших EdTech-компаний России в сфере школьного образования. За 8 лет мы провели более 2 миллионов занятий и помогли более 40.000 школьников подтянуть знания, раскрыть потенциал и поверить в себя!
Сейчас мы ищем Менеджера по сопровождению обучения (удаленно), который станет важным звеном в нашей миссии — делать IT-образование доступным и увлекательным для каждого.
Что мы предлагаем
•Полностью удаленный формат — работай из любой точки России, где есть интернет
•Удобный формат занятости — 2/2 с 9 до 21 по мск
•Заключение договора по самозанятости (компенсируем 6%)
•Регулярные выплаты в срок
•Возможности для роста — развивай навыки наставничества, лидерства и управления процессами
•Корпоративные бонусы — скидка 50% на обучение в Тетрике для тебя и твоих близких
•Команда мечты — присоединяйся к классному коллективу единомышленников, которые вдохновляют и поддерживают
Чем предстоит заниматься
•Обрабатывать срочные входящие запросы, переданные первой линией, и доводить их до решения в рамках SLA
•Подбирать группу для занятий клиента: выяснять причину и пожелания, подбирать варианты, согласовывать их с клиентом и оформлять перевод
•Вести исходящую коммуникацию с клиентом по его запросу (звонки, мессенджеры)
•Информировать клиентов по организационным вопросам обучения: расписание, ссылка на урок, помощь со входом в личный кабинет
•Фиксировать обращения в CRM и передавать в профильные отделы то, что требует их участия (техподдержка, методисты, отдел преподавателей), контролируя решение
В среднем 70 исходящих звонков, остальное взаимодействие в чатах, всего 120-150 контактов за смену.
Что для нас важно
•Опыт работы на аналогичных позициях от 6 месяцев
•Отличные коммуникативные навыки и грамотная устная и письменная речь
•Умение организовать себя в удаленном формате сотрудничества
•Наличие компьютера и стабильного интернета
•Клиентоориентированность, ответственность и нацеленность на результат
Процесс найма
1.Телефонное интервью с HR — познакомимся и обсудим твои ожидания
2.Видео-интервью с руководителем — расскажем о задачах и процессах
3.Обучение и оформление — и Ты в нашей команде!
