Сидорин Лаб

Менеджер клиентского сервиса (ORM/SERM)

Коротко

Менеджер клиентского сервиса ведёт портфель клиентов репутационного агентства, разрабатывает ORM/SERM-стратегии для крупных брендов и публичных персон, координирует команды SERM, копирайтинга, аналитики и юристов, готовит отчёты и участвует в антикризисных коммуникациях. Требуется от 2 лет опыта в digital/PR/marketing-агентстве, знание ORM/SERM, Brand Analytics, Excel/Google Sheets и опыт ведения до 10 проектов одновременно. Работа в офисе в Москве с переходом на гибридный формат через 6 месяцев.

Локация и формат
Локация: Москва, улица Ленинская Слобода, 19с2; работа на месте работодателя и в гибридном формате. График 10:00–19:00; гибридный режим доступен спустя 6 месяцев.
Зарплата: 110 000–180 000 ₽ на руки в месяц; оклад и прозрачная бонусная модель.
Компания
Сидорин Лаб — агентство по управлению репутацией, работающее с крупными брендами и публичными персонами в поисковой выдаче, отзовиках, картах, социальных сетях и СМИ. В команде более 400 специалистов.
Что делать
•Вести портфель клиентов: проводить онбординг, регулярные встречи и деловую переписку.
•Ставить задачи командам SERM, копирайтинга, аналитики и юристам, контролировать сроки.
•Разрабатывать репутационные стратегии совместно с командой и презентовать их клиентам.
•Готовить ежемесячные отчёты и презентовать результаты.
•Участвовать в антикризисных коммуникациях вместе с руководителем группы.
•Вести документооборот, взаимодействовать с финансовым отделом и выявлять возможности для допродаж.
Требования
•От 2 лет опыта на аналогичной позиции в digital-, PR- или marketing-агентстве.
•Уверенное знание принципов ORM и SERM.
•Отличные коммуникативные навыки: умение слышать клиента, вести переговоры и аргументировать.
•Опыт ведения до 10 проектов одновременно и умение расставлять приоритеты.
•Уверенное владение Excel или Google Sheets, включая ВПР/VLOOKUP и сводные таблицы, а также PowerPoint.
•Знание Brand Analytics.
•Стрессоустойчивость, проактивность и внимание к деталям.
Хорошо, если есть
•Опыт работы с системами мониторинга Медиалогия, TGStat или Скан-Интерфакс.
•Английский язык на уровне B1+.
•Базовое понимание PR, SMM или интернет-маркетинга.
•Опыт использования ИИ для оптимизации рабочих процессов.
•Навыки работы с Data Lens, Power BI или Data Studio.
•Опыт работы в Битрикс24.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство по ТК РФ.
•Карьерный рост с прозрачным путём до руководителя группы.
•Корпоративное обучение: курсы английского языка, база знаний и внутренние тренинги.
•Доход растёт вместе с клиентским портфелем.

Хватит откликаться.
Получите рекомендацию.

$10 стартовых кредитов

Всего 60 секунд, полностью на автопилоте — AI-агенты Eraldt читают ваше резюме, определяют подходящие роли, находят живые вакансии и людей, которые могут вас порекомендовать, пишут им личные письма и добиваются рекомендации.

Это не отклик на вакансию: резюме не уходит в компанию, а рекомендацию именно по этой роли мы не обещаем.

Посмотрите, кто ещё получает интервью на автопилоте