Вакансия: CRM retention маркетолог — в розничную сеть
В настоящий момент в нашей компании открыта вакансия: CRM retention маркетолог — в розничную сеть.
Опыт работы с офлайн-магазинами — обязателен. Наша компания занимается розничной продажей, наличие розничной сети салонов оптики.
Ключевая задача: активно работать над тем, чтобы существующие клиенты возвращались. Исполнитель главного рычага цели +3 млн ₽ EBITDA/мес. Возможно начать с 1-2 задач, выстроить работу (делегировать компетенции).
Чем необходимо будет заниматься:
•СМС-рассылки: создание выборок, тексты, отправка; регулярный календарь — еженедельная по экспресс-диагностике, ежемесячная по трейд-ину, рассылки по актуальным акциям в течение месяца; предупреждение рознице и КЦ о предстоящих рассылках
•Промокоды: создание под акции и под рассылки, контроль применений, еженедельная выгрузка истории в BI
•Программа лояльности и бонусная программа: концепция и согласование, подбор подрядчика, тестовая группа, скрипты и материалы для розницы, обучающий зум с РМ/ТМ, сбор обратной связи и доработка
•Реактивация: сегментация базы, возврат спящих клиентов, сценарии VIP-обзвонов
•Performance / контекстная реклама: ВК и Яндекс.Директ — объявления (креатив + офферы), размещение, контроль бюджета и открутки, отчёты по результатам
•Сайт на Битрикс и лендинг: своевременное наполнение акциями и контентом, обновление баннеров, поддержание актуальных адресов и контактов, ТЗ подрядчику на новые страницы/слайдеры, онлайн-запись (сейчас сайт на доработке)
•Партнёрские программы: Халва / Совкомбанк — индивидуальные акции, размещение их акций на сайте, согласование рассылок, созвоны с представителем
•Координация SMM-аутсорса: ТЗ, контент-план, публикации в соцсети, приёмка (производство визуала)
•Отчётность и аналитика: применение промокодов, аналитика сайта по UTM, аналитика по 2ГИС, выручка с онлайн-источников, отчёт по СМС-рассылкам; еженедельные выгрузки в BI (отдельного аналитика в штате нет)
•Комплаенс 152-ФЗ: проверка согласий перед каждой выгрузкой базы, регламент обработки ПДн
•Счета: заведение счетов на оплату своим подрядчикам (лояльность, сайт, SMM, performance), закрывающие документы в бухгалтерию
KPI
•Число реактивированных клиентов в месяц
•CPA вернувшегося клиента
•ROI / ДРР по performance-каналам (ВК, Яндекс)
•Доля базы с проверенным согласием (152-ФЗ)
•Конверсия онлайн-записи на сайте
Обязательный опыт:
Роль про деньги возврата, а не про «активности». Ключевые части обязательны:
•CRM / retention в рознице, или сети: сегментация, реактивация спящих, программы лояльности — с измеримым результатом
•Performance-маркетинг: самостоятельное ведение ВК и Яндекс, руки в кабинетах, а не только контроль агентства
•Работа с базой и рассылками: СМС/мессенджеры, сервисы рассылок, сегментация
•Битрикс (сайт/CRM): на уровне постановки задач разработчику и правок контента
•152-ФЗ: понимание требований к обработке ПДн и согласиям на рассылки
•Аналитика: юнит-экономика возврата, сквозная аналитика, самостоятельная сборка отчётов
Мы предлагаем:
•Офис: 10 минут пешим ходом от метро Дмитровская (возможен переезд офиса в связи с расширением, район тот же)
•График работы 5/2 с 9 до 18 ч (работа в офисе/или гибридный график 2/3, или 3/2)
•Заработная плата — оклад (обсуждается с успешным кандидатом индивидуально) + KPI
