О роли
Лицензированный консультант по обслуживанию страхования имущества и ответственности (LSA) играет ключевую роль в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов, которое является движущей силой роста и удержания клиентов компании Trellis. Подчиняясь менеджеру по обслуживанию клиентов, LSA выступают в роли доверенных советников, которые сочетают эмпатию, техническую экспертизу и навыки продаж для построения долгосрочных отношений с клиентами.
Вы будете обрабатывать различные сложные сервисные взаимодействия — от изменений в покрытии и вопросов по оплате до продлений, дополнительных продаж и переписывания полисов — при этом обеспечивая, чтобы каждый клиент чувствовал себя информированным, ценным и уверенным в своей защите.
Это удалённая позиция, открытая для кандидатов из большинства штатов США.
В этой роли вы будете
•Обеспечивать исключительное обслуживание существующих и потенциальных держателей полисов по телефону, электронной почте и SMS — гарантируя оперативную, точную и дружелюбную поддержку при каждом взаимодействии.
•Удерживать и развивать клиентскую базу, управляя продлениями, выявляя аккаунты с риском потери и предлагая конкурентоспособные решения, которые сохраняют покрытие и снижают отток клиентов.
•Увеличивать доходы через консультативные продажи, предоставляя котировки и оформляя дополнительные виды страхования или улучшенные варианты продления для существующих клиентов с использованием нескольких платформ страховых компаний.
•Интерпретировать и анализировать полисы, дополнительные соглашения и отчёты, чтобы принимать обоснованные и соответствующие требованиям решения, которые защищают клиента и агентство.
•Сотрудничать с другими отделами, такими как отделы продаж, обучения и операций, для создания плавных переходов и обеспечения последовательного, высококачественного опыта.
•Осваивать наши технологические системы, включая CRM-инструменты, сравнительные калькуляторы и порталы страховых компаний, таких как Progressive, Geico, National General, Safeco и Bristol West.
•Продвигать эффективность и точность, используя автоматизацию и данные для улучшения рабочих процессов и показателей эффективности.
Что вы приносите в команду
•Опытный консультант: 2-3 года опыта работы в сфере личного страхования в роли обслуживания, удержания клиентов или поддержки продаж.
•Лицензия: активное наличие лицензии по страхованию имущества и ответственности или личных линий как минимум в 10 штатах.
•Ориентация на удержание клиентов: доказанный успех в предотвращении аннулирования полисов, переписывании бизнеса и дополнительных продажах продуктов.
•Исключительный коммуникатор: ясный, уверенный и эмпатичный — способный быстро завоевывать доверие и упрощать сложные страховые концепции.
•Технически подкованный и аналитический: высокий уровень владения несколькими системами страховых компаний и CRM, с умением интерпретировать данные для улучшения результатов.
•Самостоятельный исполнитель: внимательный к деталям, организованный и способный выполнять работу высокого качества с минимальным контролем.
•Сторонник изменений: комфортно чувствует себя в быстро меняющейся среде стартапа — стремится быстро осваивать новые системы и процессы для достижения целей.
Переменная компенсация в зависимости от результатов
•Базовая зарплата от $52,500
•Неограниченные бонусы за переписывание и дополнительные продажи страховых продуктов для существующих клиентов.
•Зарабатывайте 4% комиссионных от общего объёма оформленных премий, без ограничений!
•Бонус $400 за достижение показателей
•Бонусы за дополнительные часы работы
•Возможности карьерного роста
Наша команда работает 7 дней в неделю, с 9:00 до 21:00 по восточному времени в будние дни и с 9:00 до 18:00 по восточному времени в выходные. Для наилучшего обслуживания клиентов этот сотрудник будет работать (с понедельника по пятницу ИЛИ с воскресенья по четверг) и как минимум одну вечернюю смену в неделю (с 12:00 до 21:00 по восточному времени). Наши сотрудники имеют два выходных дня для отдыха и восстановления сил.
