О компании
David Kennedy Recruitment сотрудничает с ведущей компанией в сфере аутсорсинга/BPO, которая ищет консультанта по обслуживанию клиентов, владеющего немецким языком, в Бухаресте, Румыния. Эта роль предусматривает операционную и клиентскую поддержку бизнес-клиентов, водителей, автозаправочных станций и партнеров по всей Европе, обработку запросов по счетам, транзакциям и услугам через телефон и электронную почту.
Должность: Консультант по обслуживанию клиентов
Местоположение: гибридный формат/удалённая работа возможна после периода обучения на месте в Бухаресте, Румыния (в зависимости от результатов работы)
Тип занятости: Полная занятость
Оплата: базовая зарплата + бонусы
Обязанности и ответственность
•Обработка входящих запросов клиентов по телефону и электронной почте
•Поддержка клиентов по вопросам, связанным со счетами, транзакциями, балансами и использованием услуг
•Расследование и решение операционных и клиентских проблем
•Предоставление точной информации и соответствующих решений в рамках согласованных стандартов обслуживания
•Ведение точной документации по клиентам и случаям в внутренних системах
•Работа с несколькими внутренними системами и инструментами для управления запросами клиентов
•Сотрудничество с внутренними отделами для эффективного решения сложных случаев
•Обеспечение профессионального и ориентированного на клиента общения на протяжении каждого взаимодействия
•Работа в соответствии с SLA, требованиями качества и операционными стандартами
Требования
•Владение немецким языком на уровне C1/C2 + английский язык на уровне C1
•Предыдущий опыт работы в обслуживании клиентов приветствуется
•Сильные устные и письменные коммуникативные навыки
•Хорошие навыки решения проблем и аналитические способности
•Уверенность в работе с несколькими системами и инструментами
•Сильные организационные навыки и внимание к деталям
•Опыт работы с CRM считается преимуществом
•Способность эффективно работать в динамичной международной среде
•Право на легальную работу в Румынии
•Предпочтительно проживание в Бухаресте или готовность к переезду
Предложение
•Отличный пакет вознаграждения, основанный на опыте, навыках и результатах работы
•Руководство и инструменты для достижения вашего полного потенциала
•Поддержка при переезде для международных кандидатов (приезжающих из-за пределов Румынии)
•Бонус при подписании контракта для новых сотрудников
•Структура бонусов за успешные результаты работы
•Пособие на питание
•Медицинская подписка
•Программы по улучшению благополучия
•И многое другое!
