Задачи
•Формировать и развивать CVM-стратегию и CRM-функцию банка, определять подходы к работе с клиентской базой, процессы, роли и зоны ответственности
•Разрабатывать стратегию управления клиентской базой на всём жизненном цикле
•Отвечать за рост бизнес-метрик CVM
•Строить систему сегментации клиентской базы и управления клиентскими сценариями на основе данных, поведения, используемых продуктов, потенциала и потребностей клиентов
•Формировать и приоритизировать гипотезы по развитию клиентов в базе, определять целевые сегменты, предложения, механики и каналы коммуникации
•Развивать омниканальную CRM-механику
•Выстраивать систему аналитики и экспериментов, определять метрики, проводить A/B-тесты, оценивать инкрементальный эффект коммуникаций и масштабировать эффективные механики
•Формировать требования к CDP-инфраструктуре вместе с продуктовыми, аналитическими и техническими командами
•Управлять CRM-командой и бэклогом функции, определять приоритеты, распределять ресурсы между бизнес-направлениями и запускать инициативы от гипотезы до оценки результата
Требования
•Опыт развития CRM, CVM, управления клиентской базой или маркетинга жизненного цикла в финтехе или электронной коммерции от 5 лет
•Опыт управления командой и построения процессов CRM/CVM-функции, в том числе для нескольких продуктовых или бизнес-направлений
•Умение использовать CRM для управления клиентской ценностью и бизнес-метриками
•Опыт построения сегментации клиентской базы, сценариев жизненного цикла, триггерных механик, кросс-продаж, удержания и реактивации клиентов
•Сильная аналитическая база: понимание юнит-экономики, воронок, когортного анализа, A/B-тестирования, инкрементальности и оценки эффективности CRM-механик
•Умение переводить бизнес-задачи в CRM/CVM-механики и определять аудиторию, сценарий, предложение, канал, метрику успеха и способ измерения результата
•Опыт кросс-функциональной работы с продуктом, маркетингом, аналитикой, разработкой и коммерческими командами
•Умение договариваться о приоритетах без прямого административного управления всеми участниками процесса
Условия
•Официальная зарплата от 250 000 ₽ до вычета налогов; точную сумму обсуждают на собеседовании
•Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня
•Работа удалённо или в офисах в городах присутствия
•Бесплатное обучение за счёт компании, доступ к библиотеке и платформе онлайн-обучения
•После испытательного срока доступны ДМС со стоматологией, психолог, чекапы здоровья и 4 дополнительных выходных в год
•Бонусы от партнёров, включая Skillbox, Skyeng, Яндекс Практикум и Ясно
•Программа наставничества для лидеров и руководителей команд, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний
