О компании
Привет! Команда ПрофиМонстерс ищет в свои ряды лучших специалистов.
Наша компания - профессионал на рынке аутсорсинговых услуг. Мы предоставляем курьеров, сборщиков, складской персонал под бизнес-процессы таких компаний, как Яндекс Маркет, Яндекс Еда, Яндекс Лавка, Яндекс Доставка, Яндекс Склад Лента, ОКЕЙ, Самокат, Магнит, ФЛОТ, Купер, Ламода и другие.
Мы работаем по всей России. Штат сотрудников компании более 120 человек, а штат исполнителей свыше 10000 человек.
Что нужно делать
•Сбор и систематизация информации из чатов исполнителей: структурирование обращений, выделение ключевых фактов, фиксация статусов и сроков
•Обработка обращений и решение спорных ситуаций: разбор кейсов, поиск компромиссных решений, согласование с заинтересованными сторонами, закрытие вопроса с понятным результатом
•Взаимодействие с руководителями для оперативного решения вопросов: подготовка краткой сводки по проблеме, предложение вариантов решения, согласование шагов и сроков, информирование всех участников
•Контроль выполнения договорённостей и обратной связи: отслеживание статусов задач, напоминания и эскалации, фиксация результатов в системе учёта/чате, обеспечение прозрачности процесса
•Выявление проблем и предложение решений для повышения лояльности исполнителей: анализ частых запросов и «узких мест», формирование предложений по улучшению процессов, тестирование простых улучшений, отчётность по эффекту
Мы ждём, что вы
•Умеете структурировать неструктурированные данные: из чата/переписки быстро выделять суть, сроки, ответственных и риски
•Спокойно работаете в условиях неопределённости и многозадачности: держите в фокусе несколько параллельных потоков, не теряете детали, умеете приоритизировать
•Владеете навыком деловой переписки: пишете кратко, по делу, без лишней эмоциональной окраски, но с уважительным тоном
•Готовы к оперативному взаимодействию: быстро согласовываете решения, не затягиваете эскалации, фиксируете договорённости и результаты
•Имеете опыт работы с инструментами коммуникации и учёта (чаты, таск-трекеры, таблицы): умеете вести задачи прозрачно, чтобы любой участник мог быстро понять статус
Будет плюсом
•Опыт работы с исполнителями или подрядчиками (координация, контроль, адаптация)
•Навыки базового анализа: умение собрать простую сводку/таблицу, выделить повторяющиеся проблемы, предложить улучшение
•Знание CRM/таск-трекеров (AmoCRM, Bitrix24) или готовность быстро освоить
Что мы предлагаем
•Мотивация: оклад + KPI
•Офисный формат работы (гибрид и удаленный формат отсутствует)
•График 5/2 с 09:30 - 18:30
•Корпоративная связь
•Техника для работы
•Фруктовые понедельники
Карьерный рост вертикальный и горизонтальный. Различная дополнительная мотивация и конкурсы внутри компании (айфон, макбук и т. д.). Регулярное обучение от компании (бизнес тренер в компании). Открытый диалог с собственником бизнеса. Оформление по ТК РФ (возможны другие варианты при вашем желании).
ООО "ДЕЛИВЕРИ СОЛЮШЕНС" работает под брендом ПрофиМонстерс.
