Spaffy — образовательная платформа. Ищем самостоятельного и очень аккуратного специалиста, который возьмет на себя клиентские коммуникации и операционные задачи.
Нам нужен человек, после передачи задачи которому не приходится проверять, всем ли он написал, зафиксировал ли ответы и довел ли работу до результата.
Обязанности:
•Отвечать клиентам письменно и устно — грамотно, доброжелательно и по существу.
•Разбираться в каждом вопросе и доводить его до полного решения.
•Получать списки клиентов, кандидатов или партнеров и самостоятельно организовывать работу по ним.
•Связываться со всеми назначенными людьми, отправлять сообщения и контролировать ответы.
•Делать повторные касания, если человек не ответил, и доводить каждую коммуникацию до понятного результата.
•Вести Excel и Google Таблицы: фиксировать контакты, статусы, договоренности, сроки и следующие действия.
•Следить, чтобы ни один человек и ни одна задача не потерялись.
•Поддерживать порядок в переписках, таблицах, документах и базе знаний.
•Создавать и обновлять инструкции, шаблоны ответов и статьи базы знаний.
•Готовить грамотные описания и тексты по предоставленной информации.
•Использовать нейросети для повышения качества и скорости работы.
•Самостоятельно замечать незакрытые вопросы и устранять их, не дожидаясь напоминания.
•В конце рабочего дня предоставлять короткий отчет: что выполнено, что осталось и где требуется решение руководителя.
Требования:
•Безупречная письменная и грамотная устная речь.
•Умение работать по принципу «получил задачу — полностью закрыл — сообщил о результате».
•Высокая исполнительность, дисциплина и внимание к деталям.
•Способность работать без постоянных напоминаний.
•Уверенное владение Excel или Google Таблицами.
•Умение вести большое количество параллельных переписок.
•Привычка фиксировать договоренности, сроки, статусы и следующие действия.
•Способность самостоятельно наводить и поддерживать порядок в рабочих процессах.
•Спокойная, вежливая и уверенная коммуникация.
•Умение пользоваться нейросетями или готовность быстро этому научиться.
Условия:
•Полностью удаленная работа из любого города.
•График 5/2, с 8:00 до 17:00 по московскому времени.
•Заработная плата — до 70 000 ₽ в месяц.
•На первом этапе количество обращений небольшое.
•В первое время необходимо быть готовым при необходимости качественно ответить на отдельный важный вопрос в субботу или воскресенье.
•Возможность влиять на формирование процессов клиентского сервиса и базы знаний.
•По мере роста количества обращений работа и график дежурств будут систематизированы.
Как откликнуться:
В сопроводительном письме кратко напишите:
•Пример задачи, где вам нужно было связаться с несколькими людьми, собрать ответы и зафиксировать результат.
•В каких таблицах, CRM или системах учета вы работали.
•Готовы ли вы работать с 8:00 до 17:00 по московскому времени и при необходимости отвечать на отдельные важные вопросы в выходные.
