О роли
Эта роль является ключевым элементом в пути клиента. Консультант по внедрению и обучению TRIOS (TOTC) обеспечивает, чтобы клиент не просто приобрел продукт 3Shape, но и получил исключительный опыт его использования после первоначальной покупки. Он/она будет сопровождать пользователя через программу удаленного внедрения, чтобы открыть для себя мир TRIOS. Для этого он/она строит отношения с пользователями, настраивает опыт и предоставляет обучение, следуя структурированной программе удаленного внедрения, чтобы обеспечить отличный клиентский опыт и высокий уровень использования продукта.
Ваши ключевые обязанности будут:
•Строить доверительные отношения с клиентами и обеспечивать первоклассный опыт внедрения TRIOS
•Обеспечивать оперативное последующее взаимодействие и внимание к запросам клиентов
•Общаться с клиентами по электронной почте, текстовым сообщениям, в живом чате, по телефону или любым другим методам коммуникации, определенным руководством
•Планировать весь процесс внедрения ваших клиентов и помогать им на протяжении всего пути внедрения — с даты доставки их TRIOS до тех пор, пока они не станут уверенными пользователями TRIOS и сканирование не станет привычкой
•Проверять установку продукта, чтобы убедиться в отсутствии проблем
•Проводить полное практическое обучение сканированию с клиентом, а также последующее обучение и сопровождение
•Отслеживать и контролировать процесс внедрения пользователей
•Взаимодействовать с другими отделами и местными академиями, а также передавать отзывы клиентов для дальнейшего рассмотрения
•Выполнять задачи по отслеживанию, отчетности и административные задачи
•Настраивать учетную запись клиента
•Вводить информацию о клиентах в CRM или программное обеспечение для управления проектами
•Отслеживать прогресс пользователя в процессе внедрения и осуществлять последующее взаимодействие
Для успешного выполнения вашей роли вы должны обладать следующими компетенциями:
•Сильные устные и письменные коммуникативные навыки на английском языке (уровень Upper Intermediate или выше) с умением четко и профессионально передавать информацию клиентам
•Опыт работы не менее одного года в технической поддержке call-центра, предпочтительно в стоматологической или медицинской сфере
•Ориентация на клиента, высокий интерес к людям и желание помогать
•Стоматологический опыт или интерес к стоматологической сфере
•Способность быстро учиться и компетентность в освоении нового программного обеспечения
•Сильные коммуникативные навыки — должен уметь предоставлять четкое, лаконичное обучение и советы клиенту. Способность сопровождать стоматологов в мире TRIOS с разным уровнем цифровой подготовки
•Глобальное мышление — должен уметь понимать и эффективно работать через культурные границы
•Навыки решения проблем и логического мышления — через внимательное слушание и наблюдение способен выявлять ключевые проблемы и ограничивающие факторы
•Умение работать в многозадачном режиме — эффективно функционировать в быстром/стрессовом окружении с несколькими задачами и сроками
•Межличностные навыки — воспринимается как общительный, доступный, стремящийся понять и выслушать
Предпочтительное образование и опыт:
•Предыдущий опыт в роли поддержки клиентов, обучении или участие в стоматологических конференциях приветствуется
•Опыт работы стоматологическим ассистентом или в стоматологической лаборатории и/или знакомство с TRIOS или другими интраоральными сканерами (IOS) считается большим преимуществом
Мы предлагаем:
•Участие в создании передовых технологических продуктов для клиентов по всему миру
•Работу в уникальной профессиональной, дружелюбной и поддерживающей среде
•Постоянный профессиональный рост и развитие
•Возможность стать частью успеха, который 3Shape создавала на протяжении последних 20 лет
О нас
3Shape началась с простой идеи — сделать 3D-сканирование лучше. Сначала мы применили это в индустрии слуховых аппаратов, затем добились успеха в стоматологии. Спустя двадцать лет у 3Shape более 2000 сотрудников по всему миру. С помощью стоматологических профессионалов и замечательных коллег мы создаем отмеченные наградами решения для сканирования и CAD/CAM, чтобы вместе изменить стоматологию!
