Описание
Команда разрабатывает AI-агентов для автоматизации обработки обращений пользователей и исполнения действий во внутренних системах ESM/ITSM.
Задачи
•Проектировать, настраивать и развивать AI-агентов для автоматизации обработки обращений пользователей на базе ACE, Copilot и AIRun — от понимания запроса в свободной форме до автоматического исполнения действий в ESM/ITSM
•Разрабатывать и поддерживать сценарии диалогов, логику ветвления и промпты для AI-моделей, обеспечивая точность ответов по корпоративной базе знаний
•Интегрировать AI-агентов с внутренними системами через REST API, включая ESM, ITSM, мониторинги и DLS
•Создавать и актуализировать базу знаний для обучения агентов, размечать кейсы, формулировать инструкции и проверять корректность ответов AI
•Внедрять автоматизированный мониторинг состояния систем, настраивать агентов для интерпретации метрик Grafana и логов, формировать план действий для дежурных специалистов второй линии
•Анализировать эффективность внедрённых решений по конверсии в самообслуживание, снижению нагрузки на вторую линию и MTTR
•Оптимизировать сценарии
•Обучать ключевых пользователей и команду поддержки работе с AI-инструментами
•Готовить техническую документацию по API и сценариям автоматизации
Требования
•Желание или опыт работы с конструкторами AI-чат-ботов, включая настройку диалогов, интентов и сущностей
•Опыт проектирования конечных точек API и работы с REST/JSON
•Понимание вебхуков и авторизации Bearer Token и OAuth
•Навыки промпт-инжиниринга и работы с LLM, включая формулирование инструкций для AI и тестирование граничных случаев
•Опыт работы с low-code/no-code-платформами автоматизации, оркестраторами ITSM, Power Automate, JacIP или аналогами
•Знание SQL и опыт работы с большими массивами данных в Excel и BI
•Будет плюсом: опыт работы в технической поддержке второй или третьей линии, навыки организации и координации, комплексное решение проблем, построение и развитие команды, управление стрессом, индивидуальная позиция, скорость мышления
Условия
•Официальное оформление
•Ежеквартальные и годовые премии по результатам работы
•Широкий пакет ДМС, включая выезд за рубеж и стоматологию
•Страхование жизни и здоровья
•Внешние тренинги и семинары за счёт компании
•Участие в крупнейших конференциях страны
•Программы развития цифровых и управленческих навыков
•Онлайн- и офлайн-мастер-классы
•Корпоративный университет «X5 Полка»
•Школа наставников
•Программы мотивации для спикеров и авторов
•Технические сообщества и обмен опытом
•Корпоративные мероприятия, конкурсы и программы творческой реализации
•Спортивные сообщества и ежегодная Неделя здоровья
•Скидки в экосистеме бизнесов Х5
•Программа привилегий Prime-zone
•Материальная помощь сотрудникам в сложной жизненной ситуации
