Описание
«Роса» — группа частных клиник, оказывающих помощь пациентам с психическими расстройствами, зависимостями и заболеваниями нервной системы. Мы объединяем стационарное и амбулаторное направления. Для нас важны качество и безопасность медицинской помощи, уважительное отношение к пациентам и ответственное управление. Ищем руководителя, который объединит маркетинг, обработку обращений и клиентский сервис в единую систему устойчивого роста.
Задачи
•Разрабатывать и реализовывать коммерческую стратегию группы: планировать выручку, управлять каналами привлечения и повышать эффективность пути от первого обращения до получения медицинской помощи.
•Руководить колл-центром и клиентским сервисом, включая администраторов клиник: стандарты общения, скрипты, SLA, контроль качества.
•Выстроить маркетинг: каналы привлечения, бюджет, сайт, репутация, аналитика окупаемости.
•Развивать ценообразование, пакетные предложения, программы лояльности и работу с корпоративными клиентами и страховыми компаниями.
•Совместно с медицинским директором планировать загрузку врачей и новые услуги.
•Работать с отчётностью: конверсия, средний чек, стоимость привлечения, NPS.
Требования
•Опыт руководства коммерческим направлением в медицине, сфере услуг или другом бизнесе с потоком клиентов от 5 лет.
•Опыт управления колл-центром или сервисной службой и командой из нескольких десятков человек.
•Понимание специфики платных медицинских услуг и ограничений рекламы в здравоохранении.
•Уверенная работа с CRM, сквозной аналитикой и показателями воронки.
•Результаты, которые можно подтвердить цифрами: рост выручки, снижение потерь обращений.
•Системное мышление, навык переговоров, лидерство.
Условия
•Оформление по ТК РФ, высокий уровень дохода и бонусы за выручку и качество сервиса.
•Широкие полномочия и возможность выстроить коммерческий блок с нуля.
•График работы 5/2 с гибким началом и окончанием рабочего дня.
