Задачи
•Самостоятельно проводить количественные СХ-исследования: подбирать подходящие методы, разрабатывать дизайн исследований, контролировать качество данных, подбирать метод визуализации результатов
•Выполнять комплексный анализ данных – регулярные опросы, ад-хок исследования, продуктовая аналитика, речевая аналитика и т.п.
•Выявлять ключевые инсайты и разрабатывать рекомендации, влияющие на улучшение пользовательского опыта
•Выполнять конкурентный анализ, исследовать лучшие практики рынка и находить применимые решения для продукта
•Самостоятельно разрабатывать и оформлять отчеты и презентации с результатами исследований
•Презентовать результаты исследований и аргументировать предложения по улучшению СX перед продуктовой командой
•Поддерживать и обновлять базу знаний по СX-исследованиям, вносить новую информацию
•Участвовать во внедрении найденных инсайтов в продукт
•Участвовать в разработке и поддержке стандартизированной методологии исследований в команде
Требования
•Опыт работы в исследованиях клиентского опыта
•Брать ответственность за результат всего исследовательского процесса от постановки задач до финальных рекомендаций
•Знать количественные методы исследования, уметь подбирать оптимальное решение для получения быстрых и точных результатов
•Иметь навыки статистического анализа
•Понимать, как интегрировать качественные и количественные данные для более комплексного понимания пользовательского опыта
•Уметь общаться с коллегами разных уровней и функций
•Знать, как организовывать работу с командой для эффективного выполнения проектов, управлять задачами и соблюдать сроки
•Готовность работать фулл тайм офис первые 3 месяца, далее возможен гибрид
Будет плюсом: желательно понимание специфики телекома
Условия
•Оформление по ТК РФ
•Справедливая и прозрачная система вознаграждения
•ДМС со стоматологией
•Компенсация мобильной связи
•Маркетплейс льгот и сервисов Mega4You
•Понятный карьерный маршрут
•2500 учебных программ в мобильном приложении МегаФон Драйв
•Программа поддержки и помощи сотрудникам
•Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий
