# О компании
Mapbox — ведущая платформа для работы с геолокацией в реальном времени для нового поколения бизнесов, ориентированных на местоположение. Mapbox — единственная платформа, которая предоставляет организациям полный набор инструментов для навигации людей, посылок и транспортных средств повсюду. Более 4 миллионов зарегистрированных разработчиков выбрали Mapbox благодаря гибкости платформы, безопасности и соблюдению требований конфиденциальности. Организации используют приложения, данные, SDK и API Mapbox для создания индивидуальных и захватывающих впечатлений, которые радуют их клиентов.
# Что мы делаем
Команда IT несет двойную ответственность: сделать технологии, которыми пользуется каждый сотрудник Mapbox, максимально эффективными и беспрепятственными, а также оптимизировать производительность корпоративного технологического стека. Мы достигаем этого, продвигая безопасные, повторяемые процессы, поддерживая данные независимо от их местоположения и предоставляя решения самообслуживания, когда это возможно.
Каждый в Mapbox — это клиент, заинтересованное лицо и партнер, часто все одновременно. IT выполняет широкий спектр функций, включая реагирование на инциденты, поддержку ноутбуков, офисные сети, администрирование аудио/видео оборудования, интеграцию SaaS-приложений, ориентацию новых сотрудников и обучение конечных пользователей. Эта роль сосредоточена на системах и инфраструктуре идентификации, которые делают возможной эту поддержку, работая вместе с нашей специализированной командой службы поддержки, которая отвечает за первую линию.
# Что вы будете делать
•Еженедельно ездить в наш офис в Сан-Франциско для сотрудничества с межфункциональными командами и поддержки бизнес-потребностей.
•Отвечать за безопасную конфигурацию, предоставление и управление жизненным циклом идентификации и доступа в Okta, AWS, GitHub, Google Cloud, G Suite и других системах учета — рассматривая идентификацию как основу нашей безопасности.
•Управлять и обеспечивать безопасность нашего парка конечных устройств (macOS/Windows/Linux) через MDM, включая базовые требования к соответствию и автоматизированное развертывание, чтобы устройства были безопасными и функциональными до того, как будет создан тикет.
•Отвечать за локальную сеть офиса, WiFi, аудио-визуальные системы, конференц-связь и вычислительные системы от начала до конца, работая удаленно.
•Постоянно анализировать тенденции тикетов, чтобы выявлять проблемы, которые вообще не должны становиться тикетами — создавать автоматизацию и инструменты самообслуживания, которые решают проблемы до того, как они доходят до службы поддержки, и сотрудничать с командой службы поддержки, чтобы эскалации были редкими и хорошо документированными.
•Выступать в качестве технической точки эскалации для проблем, которые служба поддержки не может решить — быть доступным, быстрым и использовать каждую эскалацию как входные данные для следующей автоматизации.
•Поддерживать плавный процесс адаптации новых сотрудников и управлять полным жизненным циклом IT-сопровождения сотрудников с точки зрения систем (предоставление доступа, управление доступом, отзыв доступа).
•Сотрудничать с отделом безопасности по вопросам готовности к аудитам (SOC 2, проверки доступа) для систем, которыми вы управляете.
•Участвовать в еженедельных спринтах и IT-проектах как в роли участника, так и лидера.
# Какие качества мы считаем важными для этой роли
•Опыт работы с нашими IT-инструментами и платформами, включая macOS, Windows 11, различные дистрибутивы Linux, Okta SAML, GitHub, Slack, Google G Suite, Jamf, Zoom, Jira и Confluence.
•Опыт работы в динамичной IT-организации, которая ставит в приоритет безопасность, автоматизацию и надежность систем, тесно сотрудничая с выделенной службой поддержки.
•Уверенность в роли технической точки эскалации и эксперта — самомотивированность устранять коренные причины повторяющихся тикетов, а не просто решать их по одному.
•Способность успешно работать региональным оператором в составе географически распределенной полностью удаленной команды. Хотя Mapbox высоко ценит поддержку и взаимодействие в команде, большинство форм коммуникации не происходит в реальном времени.
•Уверенное владение устным и письменным английским языком. Знание японского языка является плюсом.
•Любовь к решению проблем и стремление к беспрепятственному снижению рисков. Вы глубоко анализируете коренные причины проблем, мыслите нестандартно и стремитесь к принципу «безопасность по умолчанию», когда это возможно.
•Опыт настройки и обслуживания распространенного офисного сетевого оборудования.
•Опыт автоматизации с использованием скриптовых языков, таких как bash. Знание Node.js или Python является плюсом.
•Знакомство с Agile-фреймворками для поддержания проектов в срок и с высокой скоростью выполнения.
# Что мы ценим
В дополнение к нашим основным ценностям, которые не уникальны для этой позиции и необходимы для лидеров Mapbox:
•Мы ценим высокоэффективных творческих людей, которые глубоко погружаются в проблемы и возможности.
•Мы верим, что каждый человек должен быть самим собой на работе. Мы поддерживаем это через комплексное медицинское обслуживание, декретные отпуска, гибкость в решении жизненных ситуаций и инновационный подход к поддержке наших сотрудников.
•Мы подчеркиваем важность среды обучения и преподавания, чтобы обеспечить сотрудников инструментами, необходимыми для успеха в их функциях и в компании.
•Мы твердо верим в ценность разнообразной команды и поощряем людей всех происхождений, полов, этнических групп, способностей и сексуальных ориентаций подавать заявки.
# Как мы поддерживаем вас
•Гибридный/удаленный формат работы: наслаждайтесь гибкостью работы из дома или периодически из офиса, где это применимо.
•Комплексное медицинское обслуживание: частное медицинское страхование для вас и ваших иждивенцев.
•Поддержка семьи в первую очередь: щедрые политики по декретным и отцовским отпускам для поддержки вашей растущей семьи.
•Поддержка фертильности и создания семьи: инклюзивная поддержка фертильности. Расширяйте свою семью на своих условиях.
•Счет на расходы на образ жизни: взносы для поддержки вашего здоровья, благополучия и личного роста.
•Баланс и умственная энергия: поддержка психического здоровья для вас и ваших иждивенцев.
•Отдых и восстановление: гибкий оплачиваемый отпуск, корпоративные праздники и щедрые политики отсутствия.
•Время для волонтерства: выделенное оплачиваемое время для волонтерской деятельности помимо стандартного оплачиваемого отпуска.
•Инвестиции и рост: пенсионные планы с конкурентным софинансированием.
Годовая базовая компенсация по этой роли варьируется от $83,300 до $112,700 для большинства локаций в США и на 5%–10% выше для локаций с более высокой стоимостью труда. Уровень должности и фактическая компенсация будут определяться на основе таких факторов, как индивидуальные квалификации, объективно оцененные в процессе интервью (включая навыки и предыдущий релевантный опыт, потенциальное влияние и масштаб роли), рыночный спрос и конкретное место работы. Пожалуйста, обсудите ваше конкретное место работы с вашим рекрутером для получения дополнительной информации.
Mapbox участвует в программе E-Verify для подтверждения права сотрудников на работу.
