Описание
В связи с запуском проекта компании ООО Юджин Студио приглашает в команду специалиста технической поддержки. Мы ищем специалиста L2, который будет решать нестандартные технические обращения, разбираться в работе интеграций и помогать клиентам стабильно использовать платформу. Эта роль подойдет человеку, которому интересно не просто отвечать по инструкции, а находить первопричину проблемы и доводить её решение до конца.
Задачи
•Принимать и расследовать обращения, переданные с первой линии поддержки.
•Диагностировать проблемы в работе веб-интерфейса, загрузки и обработки файлов, транскрибации, аналитики и формирования отчётов.
•Разбирать инциденты, связанные с интеграциями: REST API, SFTP, CRM, телефонией и другими источниками данных.
•Проверять корректность запросов, настроек подключения, прав доступа и передаваемых данных.
•Анализировать логи, воспроизводить ошибки и собирать необходимую диагностическую информацию.
•Самостоятельно решать типовые технические проблемы либо предлагать клиенту временный обходной вариант.
•Контролировать решение переданных задач и информировать клиентов о статусе.
•Пополнять базу знаний: описывать решения, диагностические сценарии и инструкции для L1.
•Помогать коллегам с техническим онбордингом и сопровождением новых клиентов.
•Соблюдать SLA и требования информационной безопасности при работе с клиентскими данными.
Требования
•Опыт работы в технической поддержке L2, сопровождении B2B-продукта или смежной роли — от 2 лет.
•Понимание принципов работы веб-приложений и клиент-серверного взаимодействия.
•Уверенные знания HTTP/HTTPS, REST API, JSON; опыт диагностики запросов с помощью Postman, curl или аналогичных инструментов.
•Базовые знания сетевых технологий: TCP/IP, DNS, TLS, прокси, порты и типовые проблемы соединения.
•Опыт работы с логами и систематического поиска первопричины ошибки.
•Базовые навыки работы в Linux и командной строке.
•Умение работать с SQL на уровне выборки и проверки данных.
•Понимание принципов работы SFTP/SSH, аутентификации и разграничения прав доступа.
•Способность чётко формулировать технические проблемы и готовить качественные эскалации для разработчиков.
•Грамотная письменная речь и умение объяснять технические вопросы нетехническому собеседнику.
•Ответственность, внимательность к деталям и готовность доводить обращение до результата.
Условия
•Работа над AI-продуктом с реальными интеграциями и разнообразными техническими задачами.
•Возможность напрямую влиять на качество сервиса, процессы поддержки и развитие базы знаний.
•Тесное взаимодействие с разработчиками, DevOps и продуктовой командой.
•Погружение в продукт и техническое обучение на старте.
•Официальное трудоустройство согласно законодательству Республики Беларусь.
