Инженер технической поддержки
Опыт работы: 1–3 года
Полная занятость
Оформление: Трудовой договор
График: 1/3
Формат работы: гибрид (Воронеж)
Чем предстоит заниматься
•Поддерживать пользователей облачного веб-сервиса: оперативно принимать, диагностировать и брать в работу инциденты
•Решать типовые сервисные запросы «с ходу», экономя время клиента
•Работать с системами мониторинга: проактивно отслеживать состояние инфраструктуры и своевременно реагировать на алерты
•Грамотно собирать техническую информацию и логи для быстрой эскалации критичных инцидентов на вторую линию поддержки (L2)
•Маршрутизировать обращения, чтобы каждый сложный вопрос попадал к нужному эксперту без задержек
Наши пожелания к кандидатам
•Уверенное владение ОС Windows (на уровне продвинутого пользователя) и базовые знания Linux
•Понимание, как работают сети передачи данных и базовые сетевые протоколы
•Общее представление о технологиях виртуализации (VMware, OpenStack, Hyper-V)
•Умение объяснять сложное просто: вы можете четко, структурно и вежливо излагать мысли устно и в переписке
