Описание
РТК-ЦОД. Инженер технической поддержки облачного веб-сервиса. Опыт работы: 1–3 года. Полная занятость. Оформление: трудовой договор. График: 1/3.
Задачи
•Поддерживать пользователей облачного веб-сервиса, оперативно принимать, диагностировать и брать в работу инциденты
•Решать типовые сервисные запросы с ходу, экономя время клиента
•Отслеживать состояние инфраструктуры в системах мониторинга и реагировать на оповещения
•Собирать техническую информацию и журналы для быстрой эскалации критичных инцидентов на вторую линию поддержки
•Маршрутизировать обращения, чтобы сложные вопросы быстро попадали к нужному эксперту
Требования
•Уверенно владеть ОС Windows на уровне продвинутого пользователя
•Иметь базовые знания Linux
•Понимать принципы работы сетей передачи данных и базовых сетевых протоколов
•Иметь общее представление о технологиях виртуализации VMware, OpenStack и Hyper-V
•Уметь ясно, структурно и вежливо излагать мысли устно и в переписке
Условия
•Трудовой договор
•График 1/3
