Описание
Вакансия предназначена для сопровождения пользовательских рабочих мест, корпоративных ИТ-сервисов и оборудования, обеспечения сотрудников техническими ресурсами и своевременного устранения технических проблем.
Задачи
•Оказывать сотрудникам техническую поддержку по вопросам работы оборудования, программного обеспечения и корпоративных систем
•Подготавливать, настраивать, заменять и передавать пользователям компьютерную технику и мобильные устройства
•Устанавливать, обновлять и сопровождать пользовательское программное обеспечение
•Вести учёт ИТ-оборудования и контролировать его актуальное состояние
•Разрабатывать и обновлять пользовательские инструкции и внутреннюю техническую документацию
•Управлять учётными записями и правами доступа пользователей в корпоративных информационных системах
•Консультировать и обучать сотрудников использованию оборудования и корпоративных сервисов
•Выполнять первичное администрирование систем электронного документооборота и участвовать в сопровождении EDI
•Администрировать корпоративную телефонию
•Участвовать в подготовке и актуализации внутренних регламентов, инструкций и процедур в области ИТ
•Взаимодействовать с поставщиками оборудования и ИТ-услуг
•Анализировать повторяющиеся обращения пользователей и участвовать в совершенствовании процессов технической поддержки
Требования
•Техническое образование; ИТ-образование будет преимуществом
•Уверенно владеть ОС Windows и Microsoft Office
•Иметь опыт настройки устройств на iOS
•Понимать принципы работы IP-адресации, DNS, доменной инфраструктуры и VPN
•Владеть английским на уровне не ниже B1
•Уметь самостоятельно разбираться в новых инструментах и технологиях
•Применять аналитический подход к решению задач
•Уметь структурировать информацию и понятно описывать проблему
•Быть ответственным и организованным, уточнять детали при недостатке информации
•Грамотно и доброжелательно общаться с пользователями устно и письменно
•Быть готовым систематизировать знания и поддерживать техническую документацию в актуальном состоянии
•Будет плюсом: опыт работы в технической поддержке, с SAP, системами ЭДО или другими корпоративными информационными системами, подготовки инструкций и регламентов, ведения базы знаний, автоматизации рутинных операций или оптимизации рабочих процессов
Условия
•Оформление согласно ТК РФ
•ДМС после испытательного срока
•Компенсация питания
•Комфортный офис в пешей доступности от метро
