Задачи
•Мониторить и обрабатывать алерты, тикеты и обращения в корпоративном мессенджере
•Создавать инциденты и привлекать дежурных специалистов в соответствии с внутренними регламентами
•Контролировать своевременную реакцию на призыв к инциденту
•Координировать работу дежурных специалистов и вовлечённых команд во время инцидента
•Сопровождать коммуникацию между техническими командами, смежными отделами и бизнесом
•Координировать участников разбора инцидентов на встречах в Телемосте
•Контролировать полноту и корректность информации об инциденте: описание проблемы, влияние, приоритет, ответственные, текущий статус и сроки устранения
•Сопровождать инцидент до перевода в статус Resolved
•Участвовать в развитии Incident Management и создании инструкций и регламентов
Требования
•Опыт работы в IT-поддержке второй линии, мониторинге или Incident Management от 1 года
•Базовое понимание процессов ITSM/ITIL
•Опыт работы с системами мониторинга, например Grafana, Zabbix или Kibana
•Опыт работы с тикетными системами, например Яндекс Трекер или Jira
•Умение быстро реагировать на алерты и обращения в чатах и тикетах
•Умение быстро ориентироваться в инциденте и координировать нескольких участников одновременно
•Отличные коммуникативные навыки
•Умение работать в условиях многозадачности
•Ответственность и стрессоустойчивость
•Готовность работать в сменном графике
Условия
•ДМС со стоматологией, телемедициной и программой поддержки ментального здоровья
•Страхование жизни
•Ежемесячные промокоды на Lamoda: два по 25%, два по 15% и в день рождения — 40%
•Программа привилегий и скидок от BestBenefits
•До 15 дней больничного в год оплачивают в размере 100% от действующего оклада
•Бесплатные юридические консультации
•Дополнительные выходные в случае важных событий
•Наставник для каждого новичка
•Обучение и участие во внешних конференциях
•Возможность выступать на конференциях и писать статьи
•Performance Review дважды в год
•Митапы и демо-дни для обмена знаниями
