Описание
Gaijin разрабатывает онлайн-игры класса AAA для ПК, консолей и мобильных платформ, включая MMO «War Thunder», «Enlisted» и другие игры. Компания поддерживает большую распределённую команду, работающую из разных городов и стран, а IT-поддержка помогает сотрудникам работать с техникой, корпоративными сервисами и доступами.
Задачи
•Принимать и обрабатывать заявки сотрудников через внутренние чаты и сервис-деск
•Помогать коллегам удалённо с рабочими станциями на Windows, Linux и macOS
•Настраивать новые рабочие места, VPN, программное обеспечение и доступы
•Участвовать в onboarding и offboarding сотрудников
•Разбирать обращения по VPN, удалённому доступу, DNS и нестабильному подключению
•Передавать сложные сетевые инциденты профильным специалистам
•Сопровождать доступы к корпоративным сервисам
•Помогать с почтой, алиасами, рассылками и почтовыми клиентами
•Диагностировать и решать проблемы с рабочим программным обеспечением, антивирусом и обновлениями ОС
•Диагностировать проблемы с оборудованием, серверным и сетевым железом
•Помогать с Jenkins-нодами, build-машинами, git checkout, тестовыми стендами и служебными сервисами
•Вести тикеты, фиксировать решения и понятно общаться с пользователями
•Улучшать процессы, документацию и рутинные операции поддержки
Требования
•Опыт работы в IT-поддержке или системном администрировании от 2 лет
•Опыт удалённой поддержки пользователей
•Уверенное знание Windows и клиентских ОС
•Базовое понимание Windows Server, AD/LDAP, групп, прав доступа и корпоративных аккаунтов
•Базовое знание Linux: установка, настройка, диагностика, работа с логами, сетью и shell-командами
•Базовое понимание сетей, TCP/IP, DNS, DHCP и VPN
•Умение диагностировать типовые сетевые проблемы
•Умение диагностировать проблемы с рабочими станциями, программным обеспечением и оборудованием
•Аккуратность в заявках и умение доводить обращения до результата
•Умение спокойно и понятно общаться в письменном формате
•Свободный русский язык
•Английский на уровне B1+ для чтения документации, логов и переписки с сервисами
Будет плюсом: опыт работы с заявками в чатах и сервис-десках, настройка VPN-клиентов, поддержка Jenkins и build-нод, понимание Git/Gerrit, опыт работы с Confluence, YouTrack, Nextcloud и Tableau, опыт с macOS, написание простых скриптов, понимание базовой информационной безопасности.
Условия
•Предоставляют технику для работы
•ДМС
•Условия работы без бюрократии и микроменеджмента
