Обзор этой роли
Это ночная смена с рабочими часами с 12:00 до 7:00 по восточному времени (EST).
Как инженер поддержки в команде U.S. Government Support Engineering вы работаете на критическом стыке поддержки и инженерии, помогая организациям государственного сектора и агентствам правительства США запускать GitLab в одних из самых защищённых и ограниченных сред в мире. Ваша работа напрямую поддерживает миссии национальной безопасности, включая заказчиков, работающих в средах с авторизацией FedRAMP, air-gapped и классифицированных или частично классифицированных, где традиционные подходы к устранению неполадок не всегда возможны.
В этой роли вы глубоко работаете с GitLab через командную строку; анализируете логи, поведение системы и производительность приложений, опираясь на сильные основы Linux и понимание того, как компоненты GitLab взаимодействуют end-to-end. Вы можете сотрудничать с Product и Engineering для воспроизведения и документирования пограничных дефектов с использованием обезличенных или редактированных данных либо напрямую вносить вклад в продукт, открывая merge request’ы, устраняющие проблемы, влияющие на заказчиков. Помимо решения отдельных обращений вы помогаете укреплять GitLab, улучшая документацию, рабочие процессы поддержки и институциональные знания, чтобы уроки, полученные в высокорегулируемых средах, приносили пользу более широкой платформе; всё это в полностью удалённой, высококоллаборативной среде, построенной на доверии, автономии и общей ответственности.
Некоторые примеры наших проектов:
•Инструмент для быстрого анализа вывода strace
•Решение для снятия состояния сервера заказчика для упрощения устранения неполадок
•Функциональность ChatOps для упрощения идентификации учётных записей пользователей на GitLab.com
Чем вы будете заниматься
•Тесно сотрудничать с заказчиками государственного сектора, включая агентства правительства США, Department of War и организации Intelligence Community, для диагностики, устранения неполадок и решения сложных проблем в развёртываниях GitLab при строгих требованиях безопасности, соответствия и операционных ограничениях.
•Проводить глубокие практические технические расследования с использованием инструментов командной строки Linux и внутренних механизмов GitLab для анализа логов, производительности системы и поведения приложений, часто при ограниченной телеметрии или неполных наборах данных. Вы будете прослеживать проблемы через инфраструктуру, приложение и пути в коде, чтобы выявлять первопричины, рекомендовать меры смягчения и добиваться устойчивых исправлений; часто в партнёрстве с командами GitLab Product, Development и Infrastructure для обеспечения результатов, отвечающих требованиям миссии и надёжности платформы.
•Создавать и обновлять понятную, переиспользуемую документацию и материалы поддержки на основе реальных взаимодействий с заказчиками для улучшения самообслуживания и снижения повторяющихся проблем.
•Участвовать в регулярных сессиях pairing с другими инженерами поддержки и выступать стабильным контрагентом для кросс-функциональных команд, чтобы обмениваться знаниями и улучшать процессы поддержки.
•Участвовать в создании и доработке внутренних инструментов и рабочих процессов поддержки, включая автоматизацию и утилиты для устранения неполадок, чтобы диагностика и решение проблем были эффективнее.
•Участвовать в дежурствах on-call в будни и выходные, обеспечивая своевременную экстренную поддержку для заказчиков с self-managed развёртываниями в ограниченных средах с фокусом на соответствие требованиям.
•Поддерживать рост команды, просматривая заявки и оценки, участвуя в собеседованиях и обсуждениях решений о найме.
Что вы принесёте с собой
•В связи с требованиями безопасности государства вы должны быть гражданином Соединённых Штатов (определяется как любое лицо, являющееся гражданином США по закону, рождению или натурализации), чтобы иметь право на эту должность.
•Опыт ведения обращений заказчиков на протяжении полного жизненного цикла поддержки — от первичного запроса и triage через воспроизведение, эскалацию и решение.
•Сильные знания администрирования систем Linux с умением устранять проблемы производительности и конфигурации в сложных средах.
•Знакомство с инструментами разработки на базе ИИ/LLM и архитектурами gateway (например GitLab Duo, конфигурации AI gateway или аналогичные слои model-serving/proxy), включая их развёртывание и устранение неполадок в self-managed или air-gapped средах.
•Умение использовать языки сценариев (предпочтительно Ruby или Bash) и работать в рамках фреймворков model-view-controller (предпочтительно Ruby on Rails) для расследования и решения проблем.
•Практический опыт работы с Git и процессами continuous integration/continuous delivery (CI/CD).
•Навык создания и поддержания понятных, точных материалов поддержки и технической документации.
•Умение объяснять сложные технические темы ясно и с эмпатией заказчикам и коллегам с разным техническим бэкграундом.
•Знакомство с практиками DevOps и технологиями оркестрации контейнеров, такими как OpenShift и Kubernetes.
•Понимание общих концепций и мер информационной безопасности и соответствия (например DISA STIG и SELinux), а также право работать в средах федеральных заказчиков США, как требуется для этой роли.
О команде
В GitLab Federal, LLC команда U.S. Government Support Engineering сотрудничает с организациями государственного сектора и агентствами правительства США для поддержки GitLab в высокозащищённых, критически важных для миссии средах. Наша работа напрямую обеспечивает результаты в области национальной безопасности, поддерживая заказчиков в Intelligence Community, Department of War и других федеральных, штатных и местных государственных структурах, работающих в регулируемых и ограниченных условиях.
Мы встроены в Support Engineering и тесно работаем с Product, Development, Infrastructure, Customer Success и Sales для решения сложных технических задач с высоким воздействием. Наша команда часто погружается в код, логи и архитектурное поведение, чтобы понять не только что ломается, но и почему; особенно в средах с обезличенными данными, ограниченной видимостью и строгими мерами соответствия, такими как FedRAMP. Мы асинхронно сотрудничаем через часовые пояса и через структурированный pairing и обсуждения, чтобы обмениваться знаниями, усиливать решения и непрерывно улучшать то, как GitLab поддерживает защищённые, air-gapped и регулируемые развёртывания, соблюдая стандарты GitLab в области rigor, прозрачности и технического excellence.
Базовый диапазон заработной платы для указанного уровня этой роли в настоящее время действует только для резидентов Соединённых Штатов. Диапазон отражает базовую ставку заработной платы роли в локациях по всей территории США. Уровень grade и диапазоны зарплат определяются по итогам собеседований и оценки образования, опыта, знаний, навыков, способностей кандидата, equity с другими членами команды, соответствия рыночным данным и географическому расположению. Базовый диапазон не включает бонусы, equity или льготы. На роли в продажах также возможна incentive-оплата до 100% от предложенной базовой зарплаты.
Диапазон зарплаты в США: $95,200—$160,800 USD
Как GitLab поддерживает штатных сотрудников
•Льготы для здоровья, финансов и благополучия
•Гибкий оплачиваемый отпуск
•Группы ресурсов для членов команды
•Компенсация акциями и план покупки акций сотрудниками
•Фонд роста и развития
•Отпуск по уходу за ребёнком
