Описание
Мы ищем опытного и инициативного инженера поддержки инфраструктуры, который будет обеспечивать техническую поддержку и администрирование в наших облачных и локальных IT-средах. Эта роль сочетает в себе операции с инфраструктурой, техническую поддержку и администрирование платформ, предоставляя специализированную техническую помощь сотрудникам нашей компании, включая количественных исследователей, разработчиков и бизнес-команды в часовых поясах Америк (GMT-3 до GMT-6) или Азиатско-Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9).
Идеальный кандидат должен иметь практический опыт работы с инфраструктурой AWS, корпоративными платформами, а также обладать сильными аналитическими и навыками устранения неполадок. Роль требует отличных коммуникативных навыков и способности поддерживать как технических, так и нетехнических пользователей в международной среде.
Что вы будете делать:
•Обрабатывать и отвечать на запросы поддержки сотрудников через корпоративные коммуникационные и тикет-системы
•Поддерживать, обслуживать и устранять неполадки в облачных и локальных инфраструктурных сервисах, приложениях и корпоративных платформах
•Управлять учетными записями пользователей, правами доступа, конфигурациями систем и связанными административными задачами
•Устранять неполадки с оборудованием, программным обеспечением, доступом и базовыми проблемами подключения, включая VPN, Wi-Fi, DNS и связанные сетевые компоненты
•Мониторить состояние, производительность и доступность инфраструктуры
•Проводить анализ первопричин повторяющихся технических и инфраструктурных проблем и рекомендовать улучшения
•Вносить вклад в инициативы по автоматизации, интеграции и улучшению процессов
•Поддерживать четкую и точную техническую документацию, операционные процедуры и руководства пользователей
•Тесно сотрудничать с кросс-функциональными командами для проектирования решений и внедрения улучшений и обновлений систем
•Обеспечивать удаленную поддержку офисной и локальной IT-инфраструктуры, где это применимо
Что мы ожидаем от вас:
•Степень бакалавра в области компьютерных наук, информационных технологий или смежной области
•Минимум 5 лет опыта в ролях поддержки и инженерии IT, работа с критически важными системами
•Способность сотрудничать с командами в часовых поясах Америк (GMT-3 до GMT-6) или Азиатско-Тихоокеанского региона (GMT+7 до GMT+9)
•Практический опыт работы с Amazon Web Services (AWS)
•Знание Kubernetes и AWS EKS
•Опыт работы с системами тикетов, такими как Jira Service Management или ServiceNow
•Опыт написания скриптов или автоматизации с использованием Bash или Python
•Базовое понимание сетевых концепций и протоколов, включая DNS, VPN, TCP/IP и Wi-Fi
•Сильные навыки устранения неполадок и аналитического решения проблем с вниманием к деталям
•Опыт работы с инструментами мониторинга и методологиями устранения неполадок
•Отличные коммуникативные навыки, способность объяснять технические концепции как технической, так и нетехнической аудитории
•Профессиональное владение английским языком
•Способность работать самостоятельно и в команде в быстро меняющейся среде, управляя разнообразными приоритетами
•Сильное стремление к постоянному обучению и профессиональному росту
Желательно:
•Сертификат ITIL v3 или ITIL v4 либо практические знания
•Опыт автоматизации рабочих процессов и интеграций с использованием REST API и платформ, таких как Make.com, Zapier, n8n или аналогичных
•Опыт администрирования или поддержки Oracle NetSuite
•Опыт администрирования или поддержки беспроводных сред Cisco Catalyst / Meraki, включая контроллеры, коммутаторы и точки доступа
Почему вам стоит присоединиться к нашей команде?
•Работа над значимыми задачами в динамичной среде с быстрыми циклами обратной связи
•Сотрудничество с высококвалифицированной международной командой
•Использование современных технологий и передового оборудования
•Возможность гибкой удаленной работы
•40 оплачиваемых дней отпуска
•Конкурентоспособный пакет вознаграждения
