О компании Nscale
Nscale — это облако с GPU, разработанное специально для ИИ. Мы предоставляем экономичную и высокопроизводительную инфраструктуру для стартапов в области ИИ и крупных корпоративных клиентов. Nscale помогает компаниям, ориентированным на ИИ, достигать выдающихся результатов, снижая сложность разработки ИИ. Наше облако с GPU усиливает технические возможности и напрямую поддерживает стратегические бизнес-цели, включая управление затратами, быстрое внедрение инноваций и экологическую ответственность.
Мы процветаем благодаря культуре неустанных инноваций, ответственности и инициативы, где каждый член команды гордится своей работой и выполняет её с превосходством и срочностью. Будучи частью Nscale, вы будете строить доверие через открытость и прозрачность, где каждый вдохновлен делать свою работу наилучшим образом. Присоединившись к нашей команде, вы внесёте вклад в создание технологий, которые формируют будущее.
Почему Nscale?
В Nscale наша команда поддержки и операций играет ключевую роль в обеспечении успеха наших клиентов и внутренних команд. Вы станете частью команды, которая напрямую влияет на удовлетворённость клиентов, надёжность платформы и операционное совершенство в нашей инфраструктуре ИИ.
О вакансии
Мы ищем инженера службы поддержки для предоставления технической поддержки первого и второго уровня нашим клиентам и внутренним заинтересованным сторонам. Вы будете на передовой нашей службы поддержки, обрабатывая входящие технические запросы, устраняя неполадки и передавая сложные проблемы нашим инженерным командам. Эта роль требует сильных навыков решения проблем, технической компетентности и умения ясно общаться как с техническими, так и с нетехническими пользователями.
Вы будете работать в быстро меняющейся среде с высоким темпом роста, где получите опыт работы с передовой инфраструктурой ИИ, облачными технологиями и операциями, ориентированными на клиентов. Эта позиция предоставляет возможность развить глубокие технические знания и построить крепкие отношения с клиентами и внутренними командами.
Чем вы будете заниматься
Поддержка клиентов и решение проблем
•Обрабатывать входящие заявки и запросы от клиентов по электронной почте, в чате и через системы тикетов
•Предоставлять своевременную и профессиональную техническую поддержку в соответствии с установленными процессами поддержки и SLA
•Устранять неполадки у клиентов на нашей платформе облака с GPU, инфраструктуре и связанных сервисах
•Диагностировать и решать распространённые технические проблемы, при необходимости эскалируя сложные вопросы
Управление тикетами и кейсами
•Точно и внимательно управлять тикетами поддержки, обеспечивая правильную документацию и обновления статуса
•Вести чёткие и подробные записи всех взаимодействий и решений по поддержке
•Отслеживать прогресс тикетов и обеспечивать своевременное решение или эскалацию
•Проактивно информировать клиентов о статусе тикетов и дальнейших шагах
Знания и документация
•Создавать и поддерживать всесторонние знания о продуктах, сервисах и типичных проблемах Nscale
•Вносить вклад во внутренние базы знаний и документацию для повышения эффективности поддержки
•Создавать и совершенствовать руководства по устранению неполадок и часто задаваемые вопросы на основе повторяющихся проблем
•Делиться опытом с командой поддержки для постоянного улучшения качества ответов
Техническое устранение неполадок
•Диагностировать проблемы с инфраструктурой, подключением и платформой
•Выполнять базовую системную диагностику и анализ логов
•Выявлять закономерности в проблемах клиентов и эскалировать системные проблемы в инженерный отдел
•Поддерживать клиентов по вопросам конфигурации, развертывания и оптимизации
Межфункциональное сотрудничество
•Тесно сотрудничать с инженерными, операционными и продуктовыми командами для решения проблем клиентов
•Эскалировать и сообщать о критических проблемах соответствующим командам
•Участвовать в реагировании на инциденты при необходимости
•Собирать отзывы клиентов и передавать запросы на функции или предложения по улучшению
Постоянное совершенствование
•Выявлять возможности для улучшения процессов поддержки, документации и инструментов
•Способствовать снижению объёма тикетов за счёт улучшения ресурсов самообслуживания
•Предлагать улучшения процессов на основе взаимодействия с клиентами и выявленных проблем
•Быть в курсе обновлений платформы и новых функций
О вас
Навыки и опыт
Обязательные
•2-4 года опыта технической поддержки в области программного обеспечения, облачных или инфраструктурных решений
•Сильные навыки устранения неполадок и решения проблем с возможностью работать с комплексными техническими вопросами
•Отличные письменные и устные коммуникативные навыки; умение ясно объяснять технические концепции нетехническим пользователям
•Уверенность в работе в быстро меняющейся среде с высоким темпом роста, способность расставлять приоритеты и эскалировать вопросы при необходимости
•Опыт управления тикетами поддержки и следования процессам поддержки ITIL или аналогичным
•Знание облачных платформ (AWS, GCP, Azure) или концепций инфраструктуры
•Базовые знания сетевых технологий, систем Linux/Unix или контейнеризации (Docker/Kubernetes)
Желательные
•Опыт поддержки инфраструктуры с GPU, систем HPC или платформ ИИ/МО
•Знание Python, Bash или других языков скриптов для автоматизации и диагностики
•Знакомство с инструментами мониторинга и наблюдаемости (например, Prometheus, Grafana, ELK stack)
•Опыт работы с системами тикетов (Jira, Zendesk, ServiceNow или аналогичными)
•Понимание концепций API и REST-сервисов
•Опыт работы в быстрорастущих стартапах или масштабируемых компаниях
•Опыт поддержки клиентов в B2B SaaS или инфраструктурной среде
Личные качества
•Надёжность, добросовестность и внимательность к деталям
•Способность сохранять спокойствие и профессионализм под давлением
•Искренняя страсть помогать клиентам добиваться успеха
•Любознательность и желание изучать новые технологии
•Сильная трудовая этика и стремление к качеству
•Умение влиять и строить отношения с заинтересованными сторонами по всему бизнесу
Что мы можем вам предложить
В Nscale вы найдёте совместную, поддерживающую и инновационную среду, где ваши усилия приносят реальный результат. Мы строим нечто исключительное и хотим, чтобы вы были в самом центре этого процесса.
