О нас
Encord — универсальный слой данных для ИИ, который помогает более чем 300 командам ИИ обучать и запускать модели на правильных данных. Наша платформа индексирует, курирует, аннотирует и оценивает данные на протяжении всего жизненного цикла ИИ — от разработки до производства.
Нам доверяют Woven by Toyota, AXA, UiPath, Zipline и другие. Мы — амбициозная команда из более чем 100 человек, работающая на переднем крае ИИ, и привлекли финансирование в размере 110 миллионов долларов, включая раунд серии C при поддержке Wellington Management, CRV, Next47 и Y Combinator.
Роль
Это уникальная возможность для амбициозного, многогранного специалиста помочь построить функцию поддержки клиентов и оказать огромное влияние на быстрорастущий бизнес. В роли инженера поддержки клиентов вы будете работать с нашими клиентами над созданием передовых ИИ-приложений в различных отраслях, включая розничную торговлю, страхование и здравоохранение.
Вы также будете тесно сотрудничать с командами по успеху клиентов и инженерными командами, а также с соучредителями, чтобы формировать направление развития Encord и помогать управлять нашей быстро растущей клиентской базой. Идеальный кандидат — это звезда, готовая усердно работать, засучить рукава и взять на себя ответственность за управление инновационными компаниями, внедряющими технологии компьютерного зрения.
Что вы будете делать
•Отвечать за функцию поддержки клиентов Encord, работая с широким спектром инновационных отраслей
•Устанавливать открытые каналы коммуникации как с клиентами, так и внутри команд Encord для управления запросами клиентов до их решения
•Предлагать и создавать прототипы технических решений для клиентов, использующих продвинутые функции, такие как Python SDK или Encord Active
•Понимать и взаимодействовать с некоторыми нашими бэкенд-системами для расследования и решения входящих запросов поддержки клиентов до их передачи в инженерный отдел
•Сотрудничать с внутренними заинтересованными сторонами из инженерного и продуктового отделов для сортировки, расследования и устранения запросов; вносить предложения в дорожную карту продукта, поднимая темы, связанные с использованием продукта клиентами и возможными областями для улучшения
•Строить крепкие отношения с клиентами для решения запросов и управления ожиданиями, включая технических пользователей и руководителей высшего звена в целевых организациях
•Отслеживать время ответа и решения запросов для установления лучших практик и совершенствования процессов поддержки клиентов
Кого мы ищем
•Опыт работы с аккаунтами с высоким и низким уровнем взаимодействия
•Желателен предыдущий опыт поддержки
•Сильная эмпатия к клиентам — наши клиенты работают над важными, срочными и интересными задачами
•Подтвержденный опыт работы с SQL и скриптовыми языками, такими как Python или Ruby
•Способность понимать запросы клиентов и коммуницировать проблемы и решения внутренней команде и обратно клиентам на соответствующем уровне детализации и сложности
•Любовь к технологиям и умение уверенно о них говорить
•Установка на рост и готовность вносить вклад в развитие команды поддержки клиентов
•Способность успешно работать в быстро меняющейся, ориентированной на команду среде
Требования к опыту
•2–4 года опыта в технической поддержке или инженерной роли, ориентированной на клиентов, такой как инженер поддержки, специалист технической поддержки или младший инженер решений в B2B SaaS-среде
•Полное владение Python и SQL, умение читать, писать и отлаживать скрипты, а также выполнять запросы для расследования проблем клиентов
•Опыт взаимодействия с бэкенд-системами, логами или API для диагностики и решения технических проблем до их передачи в инженерный отдел
•Подтвержденная способность управлять смешанной очередью запросов с высоким и низким уровнем взаимодействия, эффективно расставлять приоритеты и четко коммуницировать на каждом этапе
•Сильные письменные и устные коммуникативные навыки, умение переводить технические проблемы в понятные, эмпатичные ответы как для разработчиков, так и для нетехнических заинтересованных сторон
•Опыт сотрудничества с инженерными и продуктовыми командами для сортировки багов, документирования повторяющихся проблем и выявления тем для улучшения продукта
•Знакомство с инструментами поддержки или тикет-системами (например, ZenDesk, Intercom, Linear или аналогичными)
•Плюсом будет: опыт работы с компьютерным зрением, ML-воркфлоу или продуктами инфраструктуры ИИ; опыт работы с REST API или SDK; предыдущий опыт в стартапе на ранней стадии или с быстрым ростом
Почему Encord
•Конкурентоспособная зарплата и значительная доля в высокоразвивающемся стартапе
•Четкие и ускоренные возможности роста по мере быстрого масштабирования компании
•Сильная культура личного присутствия: 4 дня в неделю
•Гибкий оплачиваемый отпуск для полного восстановления сил
•Ежегодный бюджет на обучение и развитие
•Полное медицинское, стоматологическое и офтальмологическое страхование
•Частые возможности для поездок по США, Лондону и Европе
•Ежедневные обеды и ужины
•Два раза в год корпоративные выезды и ежемесячные социальные мероприятия
