Локация
Офисный формат работы.
Компания
ЭР-Телеком Холдинг — аккредитованный IT-актив в сфере телекоммуникаций и цифровых сервисов.
Что делать
•Диагностировать и решать задачи, поступающие на третью линию поддержки.
•Разбирать сложные технические инциденты и самостоятельно анализировать ошибки сервисов.
•Анализировать обращаемость на уровнях L1–L3 и формировать план мероприятий по её сокращению.
•Сопровождать релизы для выявления проблем, вести отчётность и тикеты.
•Взаимодействовать с разработчиками, DevOps, QA и технической поддержкой, эскалировать инциденты.
Требования
•Высшее образование.
•Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года.
•Понимание принципов работы технической поддержки, жизненного цикла инцидентов и тикет-систем.
•Навыки анализа логов и мониторинга.
•Базовые знания SQL для анализа данных.
•Умение составлять отчёты об инцидентах.
•Опыт взаимодействия со смежными подразделениями: Dev, Ops и NOC.
Культура и преимущества
•Профессиональная, мотивированная и результативная команда с возможностями карьерного роста.
•Официальное трудоустройство, оплачиваемые отпуск, командировки и больничные.
•Рыночная заработная плата по результатам собеседования.
•ДМС со стоматологией после испытательного срока и 100% компенсация больничного.
•Комфортные офисные условия, корпоративные программы от партнёров и зарплатный проект в «Урал ФД Банке».
•Льготное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник».
