О компании
АО "ЭР-Телеком Холдинг" — ведущий независимый телеком-оператор России. Мы делаем информацию доступной, общение приятным, а изучение мира легким!
Задачи
•Диагностика и решение задач, поступающих на 3-ю линию поддержки
•Разбор и решение сложных технических инцидентов
•Регулярный анализ обращаемости на L1–L3, формирование плана мероприятий по сокращению обращаемости
•Самостоятельный анализ ошибок сервиса
•Сопровождение релизов на предмет выявления проблем
•Ведение отчётности и тикетов
•Взаимодействие с разработчиками, DevOps, QA и техподдержкой, эскалация инцидентов
Требования
•Наличие высшего образования
•Опыт работы в L1/L2-поддержке от 1 года
•Понимание принципов работы технической поддержки
•Знание жизненного цикла инцидентов и тикет-систем
•Навыки анализа логов и мониторинга
•Базовые знания SQL для анализа данных
•Умение составлять отчёты об инцидентах
•Опыт взаимодействия со смежными подразделениями (Dev, Ops, NOC)
Условия
•Возможность присоединиться к профессиональной, высоко мотивированной и результативной команде, перспективы карьерного роста
•Официальное трудоустройство в аккредитованный IT-актив, оплачиваемые отпуск, командировки, больничные
•Рыночная заработная плата по результатам собеседования
•Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке"
•ДМС со стоматологией после испытательного срока, 100% компенсация больничного
•Комфортные офисные условия
•Корпоративные программы от партнеров
•Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ru по тарифу «Сотрудник»
•Яркая корпоративная жизнь и дружелюбная атмосфера в коллективе профессионалов
