Описание компании
АО "ЭР-Телеком Холдинг" — ведущий независимый телеком-оператор России. Мы делаем информацию доступной, общение приятным, а изучение мира легким!
Задачи
•Операционная поддержка клиентских юнитов по продуктам B2B: консультирование сотрудников по функционалу, помощь в сложных вопросах подключения и обслуживания
•Организация и сопровождение продуктовых обучений
•Разработка и актуализация учебных материалов: слайды, гайды, кейсы, справочные документы
•Координация взаимодействия между продуктовыми и клиентскими командами
•Анализ целевых обращений менеджеров и подготовка предложений по улучшению бизнес-процессов
•Сбор обратной связи от внутренних клиентов и передача предложений по развитию продуктов в соответствующие подразделения
•Ежемесячное обновление цен оборудования в соответствии с внутренними регламентами и рыночными условиями
•Управление знаниями о продуктах: ведение актуальной базы, контроль качества информации
Требования
•Опыт работы в профессиональной среде от 3-х лет
•Наличие высшего образования
•Глубокое знание продуктов b2b и бизнес-процессов подключения/обслуживания клиентов
•Навыки консультирования по техническим и функциональным вопросам
•Умение разрабатывать учебные материалы и методики обучения
•Умение анализировать бизнес-процессы и предлагать улучшения
•Продвинутый уровень владения Excel, PowerPoint, Jira
Будет плюсом: базовый уровень работы с BSS, SAP, LMS
Условия
•Официальное трудоустройство в дочерней аккредитованной ИТ-компании
•Рыночная заработная плата по результатам собеседования
•ДМС после испытательного срока со стоматологией
•Комфортные офисные условия
•Корпоративный зарплатный проект для сотрудников со специальными выгодными предложениями в "Урал ФД Банке"
•Компенсация мобильной связи и корпоративные программы от партнеров (Samsung, Skyeng, МИФ, S7, X-Fit...)
•Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник»
•Обучение и тренинги в разных формах (геймификация, бизнес-тренеры, онлайн платформы)
