Компания
ЭР-Телеком Холдинг; вакансия открыта в дочерней аккредитованной ИТ-компании ООО «ЭР-ИКС».
Что делать
•Оказывать операционную поддержку клиентским юнитам по продуктам B2B: консультировать сотрудников по функционалу и помогать решать сложные вопросы подключения и обслуживания.
•Организовывать и сопровождать продуктовые обучения, разрабатывать и актуализировать слайды, гайды, кейсы и справочные документы.
•Координировать взаимодействие между продуктовыми и клиентскими командами.
•Анализировать целевые обращения менеджеров и готовить предложения по улучшению бизнес-процессов.
•Собирать обратную связь от внутренних клиентов и передавать предложения по развитию продуктов в соответствующие подразделения.
•Ежемесячно обновлять цены оборудования и управлять актуальностью базы знаний о продуктах.
Требования
•От 3 лет опыта работы в профессиональной среде.
•Высшее образование.
•Глубокое знание продуктов B2B и бизнес-процессов подключения и обслуживания клиентов.
•Навыки консультирования по техническим и функциональным вопросам.
•Умение разрабатывать учебные материалы и методики обучения.
•Умение анализировать бизнес-процессы и предлагать улучшения.
•Продвинутый уровень владения Excel, PowerPoint и Jira.
Хорошо, если есть
•Базовый уровень работы с BSS, SAP и LMS.
Культура и преимущества
•Официальное трудоустройство в дочерней аккредитованной ИТ-компании.
•Комфортные офисные условия.
•ДМС со стоматологией после испытательного срока.
•Компенсация мобильной связи, корпоративные программы партнеров и специальные предложения зарплатного проекта.
•Бонусное подключение к телеком-услугам Дом.ру по тарифу «Сотрудник».
•Обучение и тренинги в разных форматах, включая геймификацию, бизнес-тренеров и онлайн-платформы.
