# Head of Support & Conversion (Chat-based)
Мы — быстрорастущая компания в сфере iGaming. Развиваем несколько продуктов и бизнес-направлений внутри большой экосистемы.
Один из наших проектов — social casino для русскоязычной аудитории. Пользователи играют в привычные casino-механики на внутреннюю виртуальную валюту, участвуют в турнирах и получают реальные призы.
Это не классическая поддержка, и мы не ищем классического саппорта. Нам нужен специалист, который умеет продавать в чате и приводить пользователей к первому депозиту (FTD).
Пользователи сами пишут нам в Telegram. Задача команды: понять запрос клиента, довести его до FTD, а затем удержать и развивать.
Вы будете руководить командой из 5 человек, выстраивать процессы с нуля и лично участвовать в диалогах с клиентами.
Кого мы ищем
Для нас важен опыт конвертации в FTD. Нужен руководитель, который:
•конвертировал входящий тёплый трафик в первые депозиты и может показать результат в цифрах
•имеет опыт в VIP retention или в sales-командах, а не только в support
•сам ведёт диалоги и закрывает сделки, а не только управляет процессами
•умеет писать скрипты и улучшать их на основе данных
Если ваш опыт — это в основном ответы на вопросы и работа с тикетами, эта роль, скорее всего, вам не подойдёт.
Чем предстоит заниматься
Продажи и конверсия
•Лично вести диалоги с пользователями и закрывать FTD
•Построить воронку конверсии из входящего трафика в FTD
•Писать и тестировать скрипты продаж в чате
•Работать с VIP-сегментом и удержанием (retention)
Команда
•Провести аудит, обучить сотрудников, перестроить работу с поддержки на продажи
•Выстроить KPI, отчётность и контроль качества диалогов
Процессы
•Подготовить базу и участвовать во внедрении CRM
•Внедрить базовые процессы KYC и antifraud
•Передавать инсайты по пользователям продуктовой команде
Что мы ждём
•Подтверждённый опыт конвертации входящего трафика в FTD или другое целевое действие
•Опыт в VIP retention, sales или конверсионных командах
•Опыт управления командой (support, retention или sales)
•Опыт работы в чатах: Telegram, live chat, CRM
•Знание метрик: FTD, retention, LTV, воронки
•Опыт написания и оптимизации скриптов продаж
•Готовность работать руками, а не только делегировать
•Аналитический подход и гибкость
Будет плюсом
•Опыт в iGaming, casino, betting или affiliate
•Знание KYC и antifraud
•Опыт внедрения CRM
Что мы предлагаем
•Удалённый формат и команду в разных странах
•График 5/2 с возможностью гибкости
•Сильную бонусную систему, привязанную к результатам
•До 4 недель оплачиваемого отпуска в год и оплачиваемые больничные
•Полную ответственность за направление и возможность влиять на процессы
•Минимум бюрократии и быстрые решения
•Возможность тестировать свои гипотезы и видеть, как ваша работа влияет на бизнес
•Карьерный и финансовый рост внутри большой экосистемы проектов
