О компании
Мы развиваем два медицинских центра с разными направлениями, целевыми аудиториями и позиционированием.
EzraMed Clinic — экспертный центр лечения боли и восстановления после травм и операций. Мы объединяем врачей разных специальностей, современные медицинские технологии и реабилитацию в единую систему помощи пациенту. Наше ключевое преимущество — командный подход, при котором специалисты работают согласованно и несут общую ответственность за результат лечения.
Status re-Age — медицинский центр, объединяющий пластическую хирургию, косметологию и гинекологию. Мы развиваем комплексный подход к эстетической медицине, основанный на профессиональной экспертизе, персонализированных решениях, безопасности и долгосрочных отношениях с пациентами.
Сегодня мы ищем директора по маркетингу и развитию, который возглавит единую маркетинговую функцию двух клиник. Нам нужен руководитель, способный выстраивать эффективную систему маркетинга, развивать два самостоятельных бренда и обеспечивать измеримый вклад маркетинга в привлечение пациентов, загрузку и финансовые результаты клиник.
Основные задачи
•Выстраивание современной системы эффективного маркетинга (работа с аудиторией и продуктом, участие в ценовой политике, работа с позиционированием, работа с каналами продвижения, брендом, удержанием пациентов)
•Стратегический маркетинг, планирование, аналитика, контроль эффективности, рациональности
•Участие в управлении клиник в рамках обязанностей, управление командой отдела маркетинга
I. Маркетинговая стратегия и развитие брендов
1.Разработка и реализация маркетинговой стратегии с учетом специфики каждого бренда.
2.Разработка годовых, квартальных и ежемесячных маркетинговых планов, ориентированных на генерацию квалифицированных лидов.
3.Определять приоритетные направления продвижения исходя из целей бизнеса, спроса, экономики услуг и доступной загрузки клиник.
4.Переводить стратегию в понятные коммуникации на сайтах, в рекламе, социальных сетях и других точках взаимодействия с пациентами.
5.Обеспечивать соответствие медицинских и сервисных обещаний реальным возможностям клиник.
6.Развитие существующих и запуск новых медицинских направлений.
7.Анализ рынка и конкурентов.
II. Управление брендом и репутацией
1.Позиционирование и УТП: формирование сильного ценностного предложения, понятного для аудитории (надежность, экспертиза, сервис).
2.Развитие репутации, управление репутацией (в том числе в профессиональной среде).
3.Корпоративные коммуникации: обеспечение последовательности сообщений во всех точках касания (сайт, соц.сети, контактный центр/регистратура, оповещения и проч).
III. Привлечение пациентов и управление маркетинговыми каналами
1.Разработка и реализация стратегии генерации квалифицированных лидов, управление воронкой маркетинга.
2.Автоматизация маркетинга: внедрение и использование платформ для автоматизации всех процессов, в том числе оценки эффективности кампаний. Улучшение сквозной аналитики.
3.Управление маркетинговым бюджетом: четкое обоснование расходов с точки зрения вклада в конвейер продаж и рост LTV клиента. Фокус на эффективности каналов для генерации лидов и поддержки продаж.
4.Цифровой маркетинг:
•Веб-сайт: оптимизация под B2С (формы захвата лидов, интеграция с CRM, скорость, SEO по коммерческим и информационным запросам и проч.).
•SEO/SEM: поисковая оптимизация и контекстная реклама по ключевым словам, связанным с потребностями, названиями услуг (совместно со специалистами отдела и подрядчиками).
•Таргетированная реклама (совместно со специалистами отдела и подрядчиками).
•Мессенджер-маркетинг: сегментированные рассылки для наработки лидов, информирования пациентов, напоминания и продвижения новых условий и/или услуг.
•Контент-маркетинг: создание и продвижение экспертного контента (блог, статьи, исследования), социальные сети (ВК, Телеграмм, Макс и тд).
•Работа с агрегаторами и картами: с целью вывода клиник и врачей в топ выдачи.
5.Участие в мероприятиях: участие в конференциях, организация собственных семинаров, круглых столов, мероприятий как для пациентов, так и для проф сообщества.
6.PR и специализированные СМИ: работа с отраслевыми изданиями, порталами, аналитиками для публикаций, обзоров, формирования экспертного мнения.
7.Партнерский маркетинг: развитие программ с регулярными b2c интеграторами.
8.POS материалы: создание и обновление полиграфических и проч материалов (бейджи, визитки, бланки, листовки и проч материалы).
9.Организация системного тестирования новых каналов, рекламных предложений и маркетинговых гипотез.
V. Аналитика, отчетность и взаимодействие с другими отделами
Для нас маркетинг не заканчивается получением обращения. Необходимо видеть весь путь пациента: обращение → запись → состоявшийся визит → лечение или программа помощи → повторные обращения.
1.Отслеживание ключевых показателей: стоимость лида, стоимость привлечения (CAC), конверсия лида в пациента, скорость прохождения сделок, рентабельность маркетинговых инвестиций (ROMI), LTV, вовлеченность с контентом, эффективность каналов.
2.Анализ причин выбора клиники / специалиста, отказов от записи и потерь пациентов на различных этапах. Работа с увеличением конверсии обращений в состоявшиеся визиты совместно с другими отделами клиники.
3.Отчетность: регулярные отчеты по рекламным каналам, лидам, их качестве, эффективности кампаний, вкладе маркетинга в выручку.
4.Совместно с руководителями отделов выявлять и устранять барьеры, мешающие пациенту начать или продолжить рекомендованную помощь.
5.Обеспечивать согласованность рекламных обещаний и фактического пациентского опыта.
VI. Управление командой и взаимодействие
Мы ожидаем, что директор по маркетингу умеет оценивать не только рекламные показатели, но и реальный экономический результат.
1.Руководство командой: подбор, обучение (при необходимости) и управление специалистами отдела и подрядчиками (маркетологи, смм-менеджеры, digital-маркетологи, специалисты по автоматизации, event-менеджеры, дизайнеры и проч.).
2.Межфункциональное взаимодействие:
•Финансы: бюджетирование годовое по выручке, бюджетирование по маркетингу, отчетность по затратам и ROI.
•Продажи: постоянная работа с контактным центром в рамках улучшения показателей и достижения общих результатов. Информирование о маркетинговых активностях.
•Продукт: получение информации о новых специалистах и услугах для создания маркетинговых материалов.
•ИТ (IT): поддержка маркетинговых технологий (CRM, маркетинговая автоматизация, сайт, развитие сквозной аналитики).
3.Управление внешними подрядчиками: агентства (digital, PR, event), фрилансеры (копирайтеры, дизайнеры), платформы.
Ключевые фокусы для директора по маркетингу и развитию
•Опыт работы в маркетинге от 5 лет, включая не менее 2 лет управления командой или маркетинговой функцией.
•Опыт работы в частной медицине будет важным преимуществом.
•Опыт управления маркетингом нескольких брендов или направлений.
•Опыт внедрения сквозной аналитики и автоматизации CRM-маркетинга.
•Ориентация на пациента (клиента): понимание задач, болей и процессов принятия решений.
•Принятие управленческих решений на основе данных, постоянный расчет и доказательство возврата на маркетинговые инвестиции.
•Комплексное вовлечение: умение коммуницировать с разными ролями и уровнями в компании (руководители, ИТ, финансы, пациенты, коллеги).
•Абсолютная синхронизация с контактным центром (отделом продаж).
•Умение видеть бизнес в целом, а не только отдельные рекламные инструменты.
•Способность одновременно управлять стратегией и погружаться в детали.
•Профильное образование в маркетинге, менеджменте или экономике.
Что мы предлагаем
•Управленческую позицию в двух развивающихся частных медицинских центрах.
•Возможность влиять на маркетинговую стратегию, развитие брендов и коммерческие результаты бизнеса.
•Прямое взаимодействие с генеральным директором.
•Возможность развивать команду и привлекать профессиональных подрядчиков.
•Самостоятельность в выборе инструментов и реализации согласованной стратегии.
•Конкурентный уровень дохода, обсуждаемый индивидуально по результатам собеседования.
•Офис в центре города с парковочным местом.
Наш подход
Мы рассматриваем маркетинг как часть единой системы управления клиниками. Для нас важны не количество рекламных кампаний, публикаций или охватов, а способность маркетинга формировать спрос, привлекать целевых пациентов, помогать им выбирать подходящую медицинскую помощь и обеспечивать устойчивый экономический результат.
Мы ищем руководителя, который способен выстроить такую систему для двух самостоятельных медицинских брендов.
