Описание
Управление департаментом внедрения и сервисного сопровождения: обеспечение работы департамента на всех этапах: от пресейла до технической поддержки и R&D.
•Заработная плата: не указана
•Опыт работы: более 6 лет
Мы Группа Астра – один из лидеров российской IT-индустрии, ведущий производитель программного обеспечения, в том числе защищенных операционных систем и платформ виртуализации. Разработка флагманского продукта, ОС семейства Astra Linux, ведется с 2008 года.
Наша миссия – обеспечить технологический суверенитет России и ее лидерство в мировой IT-индустрии путем создания базовых технологий, специального и пользовательского ПО. Стратегическая цель – к 2030 году стать национальным производителем программных продуктов №1.
Обязанности:
•Управление департаментом внедрения и сервисного сопровождения: обеспечение работы департамента на всех этапах: от пресейла до технической поддержки и R&D.
•Ответственность за выполнение планов внедрения, качество сервиса и соблюдение сроков.
•Принятие решений по сложным проектам, управление рисками и ресурсами.
•Организация и контроль пресейл-активностей, внедрения и технической поддержки.
•Обеспечение выполнения планов по пресейлу и внедрению: сдача проектов в срок, работающий результат для клиента.
•Обеспечение бесперебойной и стабильной работы внутренней IT-инфраструктуры, оперативное реагирование на инциденты и предотвращение их повторения.
•Управление процессами R&D в рамках развития продуктов компании.
•Контроль разработки технической документации справочного центра.
•Выстраивание отношений с клиентами, решение конфликтных ситуаций с ориентацией на результат.
•Выстраивание эффективного взаимодействия со смежными подразделениями Группы и партнерами.
•Формирование команды: подбор, обучение, построение системы мотивации на основе достижения целей.
•Формализация и оптимизация рабочих процессов.
•Подготовка, защита и контроль исполнения бюджета департамента. Эффективное распределение ресурсов, ответственность за финансовые показатели департамента.
•Ответственность за конечный результат подразделения.
Требования:
•Решительность и ответственность: готовность брать на себя ответственность за результат работы департамента и принимать сложные решения в условиях неопределённости.
•Опыт достижения целей: не менее 3 лет на руководящих должностях (отдел, департамент) в системном интеграторе или вендоре по направлениям внедрение, техническая поддержка, технический пресейл — с подтверждённым опытом успешного внедрения и сопровождения проектов.
•Инженерная зрелость: опыт работы в области внедрения и сопровождения ИТ-инфраструктуры от 3 лет; знание продуктов виртуализации (VMware, Citrix), операционных систем (Linux, Windows), серверного оборудования и систем хранения данных.
•Знание методологии ITIL/ITSM.
•Опыт работы с продуктовой линейкой Jira Atlassian.
•Управление эффективностью: опыт руководства коллективом, включая разработку систем мотивации и развития сотрудников, оценку производительности и эффективности на основе KPI.
•Клиентоориентированность: умение выстраивать отношения с клиентами и решать конфликтные ситуации.
•Ресурсное планирование: умение планировать и распределять ресурсы для достижения бизнес-целей.
•Готовность брать на себя ответственность за конечный результат.
Условия:
•Уверенность в будущем. Мы чтим ТК РФ: у нас стабильный и прозрачный "белый" доход, и полноценный соцпакет.
•График в твоем ритме. Мы здесь ради результата, а не процесса. Начинай свой рабочий день, когда тебе удобно, просто договорись с руководителем. У нас не принято стоять с секундомером на проходной, а вот пунктуальность на общих встречах мы ценим, так как бережно относимся к времени коллег.
•Забота о здоровье. Оформим полис ДМС со стоматологией.
•Удаленка или офис? Вам решать. Можно работать где угодно: дома, в офисе или в гибридном режиме. Нам важны результаты, а не то, где вы находитесь.
•Добираться легко. Мы находимся в пяти минутах от м. Бутырская или 3 минутах от МЦД Останкино.
Контакты
Адрес: Москва, Ленинский проспект, 119А
