О компании
Привет! Мы — онлайн-школа Тетрика, являемся одной из крупнейших EdTech-компаний России в сегменте школьного образования.
За 7 лет мы помогли уже тысячам школьников найти своего репетитора и провели более 2 млн занятий на собственной платформе.
Мы продолжаем расти, а значит, нам нужны новые таланты. Сейчас мы приглашаем в свою команду Директора департамента операционного сопровождения, который будет отвечать за клиентский сервис в мини-группах.
Чем предстоит заниматься
•Контролировать выполнение KPI отделов и достижение целевых показателей: CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений
•Разрабатывать и внедрять решения по повышению эффективности работы направления
•Выявлять узкие места в процессах и формировать предложения по их устранению — в том числе за счёт автоматизации и оптимизации рабочих потоков
•Выявлять точки роста в бизнес-процессах и предпринимать действия для их улучшения
•Управлять командой, состоящей из трёх отделов
Что мы ожидаем от кандидата
•Опыт работы в роли руководителя клиентского сервиса/операционного блока в секторе B2C от 3 лет
•Успешный опыт работы с метриками CSAT, ФОТ, стоимость процессов, маржинальность подразделений
•Опыт управления удалённой и очной командой
•Умение анализировать и выстраивать бизнес-процессы под цели компании
•Опыт работы в EdTech будет преимуществом
•Готовность погрузиться в проблемы пользователя и найти идеальное решение
•Высшее образование
Что мы предлагаем
•Оформление в соответствии с ТК РФ в аккредитованную ИТ-компанию
•Гибридный формат работы с гибким началом рабочего дня (с 9:00 до 11:00)
•ДМС со стоматологией после 3 месяцев работы
•Возможность обучения сотрудника и его детей со скидкой 50% на нашей платформе
•Корпоративные скидки от наших партнёров
•Уютный офис в шаговой доступности от метро Курская на территории креативного кластера Artplay
Процесс найма
Интервью с рекрутером → интервью с заместителем директора → финальное интервью с директорами → оффер.
