Компания
hirix — рекрутинговый партнёр по поиску IT-талантов. Помогает компаниям собирать сильные команды, а специалистам находить проекты, где их экспертиза действительно нужна. Подбирают в IT, Digital, AI и ведут каждого кандидата от первого контакта до оффера.
В связи с запуском проекта заказчика открыта позиция Customer Support Specialist в международную аутсорсинговую компанию, которая оказывает услуги различным партнерам на рынке.
Обязанности
Клиентский сервис
•Консультирование клиентов по заказам.
•Сопровождение заказов на всех этапах.
•Работа с возвратами и обменами.
•Консультирование по доставке и оплате.
•Решение нестандартных клиентских запросов.
Операционная работа
•Работа в CRM системе.
•Фиксация всей истории коммуникации.
•Взаимодействие со складом, логистикой и другими подразделениями.
•Контроль сроков обработки обращений.
•Соблюдение SLA.
Коммуникация
•Грамотная письменная речь.
•Способность объяснять сложные вопросы простым языком.
•Умение сохранять профессиональный тон в конфликтных ситуациях.
•Навык персонализированной коммуникации.
Требования
Обязательные:
•Английский язык от B2.
•Опыт работы от 2 лет в клиентском сервисе.
•Опыт работы в e-commerce проектах.
•Опыт письменной коммуникации с клиентами.
•Опыт работы с CRM системами.
•Опыт работы с международными клиентами будет преимуществом.
•Грамотная письменная коммуникация.
•Уверенный пользователь CRM-систем.
•Готовность работать по стандартам бренда и внутренним регламентам.
Будет преимуществом:
•Опыт работы с международной доставкой.
•Опыт работы в premium или luxury сегменте.
•Опыт работы в fashion e-commerce.
Условия и возможности
•Полностью удаленный формат.
•Сменный график 2/2, с 10:00 до 20:00 по мск.
•Участие в международном e-commerce проекте на этапе активного роста.
•Возможность влиять на формирование и развитие.
•Долгосрочное сотрудничество и участие в масштабировании бизнеса.
Если вам интересно развиваться в быстрорастущем сегменте e-commerce, влиять на развитие нового проекта и строить клиентский сервис с нуля — будем рады познакомиться!
