О компании
AVK Group — быстрорастущий e-commerce бизнес на рынке США. Компания продаёт оборудование для создания магнитов и всё необходимое, чтобы запустить и развивать такой бизнес.
Что предстоит делать?
•поддерживать клиентов по продуктам компании (только email/чаты);
•разбираться в сложных кейсах и искать причину проблемы;
•замечать повторяющиеся вопросы и превращать их в гайды и базу знаний;
•передавать сложные запросы другим командам и доводить их до решения;
•улучшать процессы поддержки, автоматизировать рутину и предлагать свои идеи;
•работать в CRM и базовой отчётностью.
Что важно?
•опыт в customer support от 1-2 лет;
•английский B2+ для полноценной письменной коммуникации с клиентами;
•искреннее любопытство и привычка докапываться до сути;
•умение замечать, где процесс можно сделать проще и быстрее;
•уверенное использование AI-инструментов;
•хорошие коммуникативные навыки: умеешь объяснить сложное простым языком даже бабушке.
Что есть у компании?
•не только тикеты, но и возможность менять сам саппорт: автоматизировать рутину, внедрять идеи и улучшения;
•команда без бюрократии: увидел проблему → обсудили → сделали;
•много обратной связи и полноценное погружение на старте с руководителем;
•кастомная CRM со всеми данными по клиентам и каналами коммуникации + готовая база знаний;
•удалёнка, график (обсудим на собеседовании):
1) 8:00–16:00 по NY, 5/2;
2) окно работы с 8:00 до 24:00 по NY, 1 рабочий / 2 выходных;
•25 календарных дней отпуска;
•вилка ЗП стартует от 1 000$.
📍 Локация: любая, кроме РФ, UA
