Описание
Роль связана с сопровождением клиентской платёжной инфраструктуры, технических запросов и изменений, а также с управлением инцидентами и совершенствованием процессов эксплуатации платформы.
Задачи
•Сопровождать технические запросы клиентов, консультировать по эксплуатации платформы и интеграциям
•Контролировать SLA, сроки исполнения и прозрачность коммуникации с клиентами
•Регистрировать и приоритизировать запросы, отслеживать статус, сроки и историю выполнения
•Координировать выполнение запросов и изменений между внутренними командами
•Обеспечивать непрерывность сопровождения при передаче задач между сменами
•Мониторить доступность сервисов и обработку транзакций, анализировать технические события и отклонения
•Выявлять потенциальные инциденты, инициировать превентивные действия и координировать реагирование
•Регистрировать и классифицировать инциденты, определять приоритет, эскалировать и координировать устранение
•Участвовать в анализе первопричин и профилактике повторных инцидентов
•Совершенствовать процессы сопровождения и внутренние процедуры
•Участвовать в развитии инструментов мониторинга и эксплуатации, внедрять лучшие практики технической поддержки
•Анализировать повторяющиеся обращения и выявлять первопричины проблем
•Документировать технические случаи и лучшие практики, развивать базу знаний
•Готовить предложения по автоматизации процессов и совершенствованию внутренних регламентов
•Передавать техническую экспертизу внутри команды
•Развивать технические знания в области платёжных технологий, онлайн-платежей, транзакций, API, интеграций, распределённых систем и диагностики инцидентов
•Изучать законодательство Казахстана в сфере платежей, требования Национального Банка Казахстана, ПОД/ФТ, PCI DSS Level 1, ISO/IEC 27001 и внутренние стандарты ioka
Требования
•Аналитическое и системное мышление
•Интерес к современным технологиям, API, интеграциям и платёжной инфраструктуре
•Ответственность за результат и сопровождение задач на протяжении полного жизненного цикла
•Развитые коммуникативные навыки и умение работать с кросс-функциональными командами
•Самоорганизация и умение работать в условиях многозадачности
•Готовность постоянно развиваться и расширять техническую экспертизу
•Готовность быстро осваивать технологии и системно анализировать информацию
Не подойдёт работа только в реактивной модели поддержки, устранение последствий без поиска причин, нежелание разбираться в архитектуре цифровых продуктов и платёжной инфраструктуре, изучать новые технологии и регуляторные требования, работать в многозадачном режиме и брать ответственность, сопровождать задачи до завершения, взаимодействовать с клиентами и координировать подразделения.
Будет плюсом
•Опыт технического сопровождения корпоративных клиентов (B2B)
•Опыт сопровождения высоконагруженных цифровых продуктов
•Работа в финтехе, банке, платёжной организации, IT- или SaaS-компании
•Опыт сопровождения интеграционных проектов
•Опыт работы с REST API и технической документацией
•Опыт управления техническими инцидентами
•Использование Grafana, VictoriaMetrics или аналогичных систем
•Базовые навыки SQL
•Английский для работы с технической документацией
Условия
Условий в вакансии нет
