Описание
В нашей компании мы создаём не просто коммуникации с клиентами. Мы выстраиваем отношения с аудиторией на каждом этапе её взаимодействия с брендом — от первого знакомства до повторной покупки и долгосрочной лояльности. За каждой эффективной коммуникацией стоит работа с данными, понимание клиентского поведения и команда, которая умеет превращать аналитику в бизнес-результат. Сейчас мы развиваем CRM-направление и ищем системного и инициативного CRM-менеджера, который возьмёт на себя развитие CRM-канала, клиентских коммуникаций и автоматических сценариев.
Задачи
•Разработка и реализация CRM-стратегии МЦЗ в соответствии с коммерческими и маркетинговыми целями бренда.
•Формирование CRM-коммуникаций на ключевых этапах клиентского пути — от знакомства с брендом и первой покупки до повторных продаж, удержания и реактивации.
•Разработка и развитие стратегии коммуникаций в email, push и in-app.
•Выделение ключевых клиентских сегментов и разработка релевантных сценариев коммуникации для каждой группы.
•Анализ возможностей для увеличения выручки, частоты покупок, повторных продаж и вовлечённости клиентской базы.
•Формирование, запуск и проверка гипотез, направленных на улучшение клиентских и бизнес-показателей.
•Формирование календаря массовых, сегментированных и брендовых CRM-коммуникаций.
•Самостоятельное создание и запуск email-, push- и in-app-коммуникаций.
•Разработка контента совместно с бренд- и дизайн-командой, постановка задач на визуальные материалы и контроль соответствия коммуникаций визуальному стилю МЦЗ.
•Развитие и редизайн существующих триггерных сценариев, а также разработка новых автоматических цепочек на основе поведения клиента.
•Настройка коммуникаций с учётом данных о клиенте, его покупках, интересах и поведении.
•Анализ эффективности CRM как коммерческого канала и оценка его вклада в продажи МЦЗ.
•Регулярный анализ OR, CTR, CR, отписок, повторных покупок, частоты покупок, выручки и других CRM-показателей.
•Проведение тестов, анализ результатов и принятие решений на основе полученных данных.
•Выявление факторов, влияющих на изменение показателей, и формирование конкретных предложений по их улучшению.
•Подготовка регулярной аналитики по эффективности CRM-каналов, формирование выводов и рекомендаций для команды.
Требования
•Опыт работы CRM-менеджером или CRM-маркетологом.
•Уверенное владение Mindbox: сегментация, запуск рассылок, настройка автоматических сценариев и аналитика.
•Практический опыт работы с email, push и in-app-коммуникациями.
•Опыт сегментации клиентской базы и разработки коммуникаций для разных клиентских групп.
•Понимание клиентского пути и принципов построения триггерных CRM-сценариев.
•Уверенное понимание основных CRM-метрик и их влияния на коммерческие показатели.
•Опыт проведения A/B-тестов и проверки маркетинговых гипотез.
•Умение работать с данными, находить закономерности и на их основе формулировать конкретные действия.
•Базовое владение Figma.
•Базовое знание HTML на уровне самостоятельной замены текста, изображений и простых элементов в шаблоне письма.
•Системность, внимательность к деталям и высокий уровень самостоятельности.
•Инициативность и готовность не только реализовывать поставленные задачи, но и самостоятельно находить возможности для развития CRM-канала.
•Умение одновременно работать с несколькими задачами, расставлять приоритеты и соблюдать сроки.
•Ориентация на бизнес-результат и понимание связи между клиентскими коммуникациями и коммерческими показателями.
Условия
•Работа в компании – лидере среди розничных компаний ювелирного рынка России, входящей в топ-5 российских компаний.
•Работа в современном офисном центре класса А (БЦ "Зенит-Плаза") в районе ст. метро "Щукинская" и ст. метро "Строгино" (10-15 минут на корпоративном автобусе).
•Оформление по ТК РФ.
•Стабильная заработная плата.
•График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00 (гибрид после испытательного срока).
•ДМС — по истечении 6 месяцев работы в компании.
•Дружный коллектив и поддержка на первых этапах работы.
